Marketing
Das Treueprogramm der Radisson Hotel Group, Radisson Rewards, hat weltweit die Marke von 27 Millionen Mitgliedern erreicht. Um die Relevanz des Programms über Hotelaufenthalte hinaus zu steigern, wurde nun in Deutschland der Radisson Rewards Shop eingeführt. Diese Erweiterung ermöglicht es Mitgliedern, bei alltäglichen Online-Einkäufen Punkte zu sammeln, die später für Übernachtungen in den Hotels der Gruppe eingelöst werden können.
Strategische Ausrichtung auf den Alltag der Mitglieder
Mit dem neuen Angebot verfolgt das Unternehmen eine Strategie, die auf eine kontinuierliche Interaktion mit den Kunden setzt. Durch zusätzliche Gelegenheiten zum Punktesammeln im Alltag soll die Bindung zum Programm auch für jene Mitglieder gestärkt werden, die nicht regelmäßig reisen. Ana Martinez de Velasco, Global Director Radisson Rewards, erklärt hierzu, dass man das Programm konsequent über den Hotelaufenthalt hinaus weiterentwickle, indem man Kategorien integriere, die im täglichen Leben eine Rolle spielen. Dies erhöhe laut Martinez de Velasco die Relevanz und Nutzungsfrequenz und stärke den Mehrwert des Partner-Netzwerks.
Partner und Kategorien im deutschen Markt
Der Radisson Rewards Shop umfasst in Deutschland eine Vielzahl von Partnerunternehmen aus unterschiedlichen Branchen. Dazu gehören die Bereiche Mode und Sport, Beauty und Pflege, Elektronik und Haushalt sowie Haustierbedarf, Tickets und Reiseangebote. Unter den teilnehmenden Partnern befinden sich bekannte Unternehmen wie zum Beispiel CHECK24, Lieferando, H&M, Adidas, Nike, Philips, Zooplus und Treatwell. Die Verfügbarkeit der einzelnen Partner kann variieren und ist über das Portal einsehbar.
Funktionsweise und technische Voraussetzungen
Der Prozess für die Gutschrift der Punkte ist fest definiert. Mitglieder müssen sich zunächst in ihr Radisson Rewards Konto einloggen und über den Shop den gewünschten Partner auswählen. Von dort erfolgt eine Weiterleitung in den jeweiligen Online-Shop. Damit die Transaktion korrekt zugeordnet werden kann, müssen Cookies aktiviert sein; zudem können Werbeblocker die Erfassung der Daten beeinträchtigen.
Nach dem Kaufabschluss wird die Transaktion im Kundenkonto zunächst als ausstehend markiert. Die endgültige Gutschrift erfolgt erst nach der Bestätigung durch den jeweiligen Partner. Dieser Vorgang kann mehrere Wochen in Anspruch nehmen, wobei bei Reisebuchungen die Gutschrift in der Regel erst nach Abschluss des Aufenthalts durchgeführt wird. Es gelten dabei stets die individuellen Bedingungen des jeweiligen Händlers.
Internationale Verfügbarkeit des Angebots
Neben Deutschland ist der Radisson Rewards Shop derzeit in weiteren Kernmärkten aktiv. Dazu zählen Frankreich, Italien, Spanien, das Vereinigte Königreich sowie die USA und Indien. Das Programm zielt damit auf eine breite internationale Abdeckung ab, um das Partner-Ökosystem global zu skalieren.
