Accor weitet die eigene digitale Präsenz aus und integriert ihre Buchungs- und Loyalitätsplattform ALL in das KI-System ChatGPT. Damit ermöglicht das Unternehmen die Suche und Auswahl von Hotelunterkünften direkt über den Chatbot von OpenAI. Nach Angaben des Konzerns gehört Accor damit zu den ersten Akteuren der Branche, die eine dedizierte Anwendung innerhalb der ChatGPT-Umgebung bereitstellen.
Funktionen und technische Umsetzung der KI-Anbindung
Die neu entwickelte Anwendung erlaubt es Nutzern, in natürlicher Sprache nach Hotels zu suchen. Dabei können Parameter wie das Reiseziel, die gewünschten Daten sowie die Anzahl der Gäste direkt im Chat angegeben werden. Das System greift auf Informationen des globalen Portfolios von Accor zu, das Marken von der Luxusklasse bis zum Economy-Segment umfasst.
Innerhalb des Dialogs mit der KI erhalten Anwender Zugriff auf öffentliche Raten sowie auf spezifische Tarife für Mitglieder des Treueprogramms ALL. Neben der Preisauskunft liefert die App Details zu Zimmerkategorien, Ausstattungsmerkmalen und der genauen Lage der Häuser. Für den finalen Buchungsvorgang erfolgt eine Weiterleitung von ChatGPT auf die offizielle Buchungsplattform von Accor, um die Reservierung in einer gesicherten Umgebung abzuschließen. Die Anwendung ist laut Unternehmensangaben in mehr als 20 Sprachen verfügbar.
Strategische Einordnung in die Digitalisierungsstrategie
Die Integration ist Teil einer umfassenderen Strategie, künstliche Intelligenz als festen Bestandteil der Kundeninteraktion zu etablieren. Alix Boulnois, Chief Commercial, Digital & Tech Officer bei Accor, betont, dass das Unternehmen damit die Art und Weise verändere, wie Gäste mit den Marken des Konzerns interagieren. Ziel sei es, die Sichtbarkeit des weltweiten Netzwerks auf einer der meistgenutzten KI-Plattformen zu erhöhen und den Buchungsprozess nahtloser zu gestalten.
Die ChatGPT-App agiert dabei unabhängig von der bestehenden mobilen Applikation des Konzerns. Durch die Präsenz auf externen Plattformen reagiert Accor auf ein sich veränderndes Konsumentenverhalten, bei dem die Reiseplanung zunehmend durch KI-gestützte Assistenzsysteme unterstützt wird. Der Konzern, der weltweit über 5.700 Hotels in 110 Ländern betreibt, positioniert sich damit als Vorreiter in der technologischen Transformation der Hotellerie.
Relevanz für das Loyalitätsprogramm
Die Einbindung der Treuevorteile direkt in die KI-Schnittstelle soll den Mehrwert für Mitglieder des Programms ALL steigern. Da Nutzer ihre Statusvorteile und spezifische Mitgliedertarife bereits während der Abfrage in ChatGPT einsehen können, soll die Kundenbindung gestärkt und der Direktvertrieb gefördert werden. Die technologische Neuerung zielt darauf ab, die Brücke zwischen informeller Informationssuche und dem formellen Buchungsprozess zu verkürzen.
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