IHG führt KI-gestützte Hotelsuche über ChatGPT und eigene Kanäle ein

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IHG Hotels & Resorts hat nach eigenen Angaben eine Anwendung in ChatGPT gestartet, die die Suche nach Hotels der Gruppe ermöglicht. Zudem kündigte das Unternehmen an, in Kürze eine KI-gestützte Gesprächssuche auf IHG.com sowie in der IHG One Rewards App einzuführen. Dies geht aus einer Unternehmensmitteilung hervor.

Die neue Anwendung in ChatGPT soll Nutzern ermöglichen, die mehr als 7.000 Hotels der Gruppe in über 100 Ländern zu durchsuchen, miteinander zu vergleichen und zu erkunden. Laut IHG werden dabei aktuelle Informationen zu Verfügbarkeit, Preisen, Kartenansichten und Ausstattungsmerkmalen angezeigt. Nach Auswahl eines Hotels werden Nutzer auf die direkten Buchungskanäle des Unternehmens weitergeleitet, um eine Reservierung abzuschließen.

IHG integriert Hotelsuche direkt in ChatGPT Anwendung

Nach Angaben des Unternehmens wurde die Anwendung als Ergänzung zu den bestehenden digitalen Angeboten entwickelt. Die Hotelsuche soll auf den individuellen Präferenzen der Reisenden basieren und passende Häuser aus dem weltweiten Portfolio der Gruppe vorschlagen.

IHG verweist in diesem Zusammenhang auf eine Studie des Marktforschungsunternehmens Phocuswright, wonach inzwischen mehr als die Hälfte der Reisenden in den USA künstliche Intelligenz für die Reiseplanung nutzt. Die Untersuchung wird vom Unternehmen als Quelle für die wachsende Bedeutung KI-gestützter Such- und Planungswerkzeuge angeführt.
 

Unternehmen kündigt Gesprächssuche für eigene Plattformen an

Zusätzlich zur ChatGPT-Anwendung plant IHG die Einführung einer Gesprächssuche auf der Unternehmenswebsite und in der Kundenbindungs-App. Reisende sollen Hotels künftig in natürlicher Sprache suchen können, anstatt ausschließlich vorgegebene Suchfelder oder Stichwörter zu verwenden. Nach Angaben des Unternehmens soll die Technologie dabei Absichten und Zusammenhänge innerhalb der Suchanfragen erkennen.

In der Mitteilung wird Jolie Fleming, Chief Product & Technology Officer von IHG Hotels & Resorts, mit den Worten zitiert: „Guest expectations are evolving quickly, and we’re evolving with them. With more than one million guests staying with us every night around the world, we’re using AI to make the travel experience more seamless from planning and booking through to their stay. Pairing AI with the warmth of human hospitality ultimately helps us deliver a more exceptional live experience – one that feels personal, responsive and connected to each guest in the moment.“

IHG verweist auf weltweites Hotelportfolio und Ausbaupläne

Nach Unternehmensangaben betreibt IHG Hotels & Resorts weltweit mehr als 6.000 geöffnete Hotels in über 100 Ländern. Darüber hinaus befinden sich demnach weitere 1.800 Hotels in der Entwicklung. Zum Markenportfolio zählen unter anderem InterContinental, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Kimpton, Regent, Six Senses und voco Hotels.

Das Unternehmen gibt zudem an, dass weltweit rund 350.000 Mitarbeiter in Hotels und Unternehmensstandorten der Gruppe beschäftigt sind.

Text erstellt mit Unterstützung von Künstlicher Intelligenz

 

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