Technologie
In der Gastronomie und Hotellerie geht es oft hektisch zu. Gäste haben hohe Erwartungen, das Personal ist ständig gefordert und irgendwo brennt immer die Hütte, sei es in der Küche, an der Rezeption oder im Reservierungssystem. Gleichzeitig wächst der Fachkräftemangel und Kosten explodieren. Also, warum nicht eine Maschine einspannen, die mitdenkt, sich nicht krankmeldet und nicht plötzlich beschließt, in einer Vollmondnacht den Job zu kündigen?
Künstliche Intelligenz (KI) ist längst mehr als ein Zukunftstraum für Technik-Nerd. Die Digitalisierung hat schon viele andere Bereiche komplett verändert, so wird Banking hauptsächlich über das Internet abgewickelt, online Roulette gespielt und remote gearbeitet. KI in der Gastro nimmt Bestellungen auf, erledigt den Check-in, optimiert die Zimmervergabe und sagt sogar vorher, wie viele Croissants morgen früh übrig bleiben. Dies ist längst Realität und die Gastronomie sowie die Hotellerie stehen mitten in dieser technischen Revolution.
Automatisierung und Effizienz – warum KI den Arbeitsalltag erleichtert
Ein Hotelaufenthalt beginnt klassischerweise an der Rezeption oder eher in einer langen Schlange davor. Gäste warten darauf, dass ihre Daten aufgenommen, Zimmer zugewiesen und Schlüsselkarten programmiert werden. Für das Hotelpersonal bedeutet das ein routiniertes Abarbeiten von Check-in-Prozessen. Warum also nicht gleich digitalisieren?
Viele Hotels setzen inzwischen auf smarte Check-in-Terminals oder mobile Lösungen, bei denen Gäste ihr Zimmer einfach per App freischalten. Kein Anstehen, kein Papierkram, keine verlorenen Schlüsselkarten. Manche Hotels treiben es noch weiter und setzen auf Gesichtserkennung, sodass sich die Tür automatisch öffnet, sobald die Kamera bestätigt, dass die Person davor tatsächlich ein Gast ist. Klingt futuristisch, ist aber vor allem praktisch.
In der Gastronomie läuft es ähnlich. Smarte Bestellsysteme nehmen Wünsche entgegen, sei es per Touchscreen, Sprachbefehl oder direkt über eine App. Das spart Zeit und reduziert Missverständnisse, denn ein Algorithmus verschreibt sich nicht oder versteht „ohne Gurke“ als „extra scharf“. In der Küche selbst koordinieren intelligente Systeme die Abläufe, damit alles pünktlich auf dem Tisch landet. Manche Restaurants setzen sogar Roboter ein, die Burger braten, Salate mischen oder Sushi rollen, und das mit einer Präzision, die selbst den erfahrensten Koch beeindruckt.
Auch hinter den Kulissen mischt KI kräftig mit, besonders in der Personalplanung zeigt sie, was sie kann. Durch die Analyse vergangener Daten erkennt sie Muster und weiß genau, wann Stoßzeiten entstehen. Dadurch lässt sich der Dienstplan automatisch an die tatsächliche Nachfrage anpassen, was Personalmangel in der Rushhour verhindert und unnötige Schichten in ruhigeren Zeiten vermeidet.
Personalisierung – wenn das Hotelzimmer schon weiß, was gewünscht wird
Jeder Hotelgast hat seine Eigenheiten. Manche wollen ein ruhiges Zimmer mit Blick auf den Innenhof, andere bevorzugen ein King-Size-Bett mit extra Kissen. In der Vergangenheit mussten sich Mitarbeitende diese Vorlieben merken oder darauf hoffen, dass Gäste sie bei der nächsten Buchung erneut angeben. KI macht diesen Prozess einfacher. Moderne Hotelsoftware speichert solche Präferenzen und setzt sie automatisch um. Wer einmal ein bestimmtes Frühstück bevorzugt hat, bekommt es beim nächsten Besuch vielleicht direkt vorgeschlagen und wenn man sich immer für ein Zimmer mit Balkon entscheidet, wird man nicht mehr gefragt, sondern erhält es automatisch.
Auch digitale Assistenten verändern das Hotelerlebnis. Anstatt an der Rezeption nach einer Restaurantempfehlung zu fragen, erledigt das ein KI-gestützter Concierge per App oder Smart Speaker im Zimmer. Diese Assistenten können Restaurantreservierungen vornehmen, Spa-Termine buchen oder einfach nur sagen, wo es den besten Kaffee der Stadt gibt und das rund um die Uhr, ohne genervt zu wirken.
Doch nicht nur der Service, sondern auch die Preise werden intelligenter. Dynamische Preisgestaltung ist in der Hotellerie längst Standard. Hier kommt KI ins Spiel, die nicht nur Buchungszahlen auswertet, sondern auch Wetterberichte, Feiertage oder Events in der Nähe berücksichtigt. Wer also schon einmal erlebt hat, dass Hotelpreise genau dann in die Höhe schießen, wenn ein großes Konzert oder eine Messe ansteht, hat es vermutlich mit einem sehr cleveren Algorithmus zu tun gehabt.
Nachhaltigkeit – wie KI hilft, Lebensmittelverschwendung zu vermeiden
Jedes Jahr landen Millionen Tonnen Lebensmittel im Müll, was in Restaurants besonders deutlich wird. Ein klassisches Beispiel ist der Montagabend, an dem kaum Gäste kommen, aber die Küche noch voller frischer Zutaten vom Wochenende ist. Zwei Tage später müssen sie weg.
Hier zeigt sich eine der stärksten Fähigkeiten von KI, denn sie kann anhand von Verkaufsdaten, Wetterprognosen und saisonalen Trends ziemlich genau berechnen, welche Mengen wirklich benötigt werden. Wer weiß, dass sich Salate an heißen Tagen besser verkaufen als Suppen, kann den Einkauf danach ausrichten. Smarte Bestellsysteme sorgen dafür, dass genau die richtige Menge an Zutaten bestellt wird, nicht zu viel und nicht zu wenig. Auch Speisekarten lassen sich mit KI optimieren. Warum ein Gericht anbieten, das kaum bestellt wird und regelmäßig für Überschüsse sorgt? KI analysiert, welche Gerichte gut laufen und welche sich kaum jemand bestellt. So kann das Angebot flexibel angepasst werden.
Außerdem hilft KI beim Thema Energieeffizienz, wenn intelligente Gebäudesteuerungssysteme Beleuchtung, Klimaanlage und Heizung automatisch anpassen. Ein Zimmer, das nicht belegt ist, braucht keine 22 Grad Raumtemperatur. Ein Restaurant, das erst abends öffnet, muss nicht schon am Nachmittag vollständig beleuchtet sein. Was trivial klingt, spart in großen Hotels und Gastronomiebetrieben enorme Mengen an Energie und damit bares Geld.
Wo sind die Grenzen der künstlichen Intelligenz?
Natürlich klingt das alles großartig, aber es gibt auch Hürden und der Datenschutz ist eine davon. KI braucht Daten, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, doch wo ziehen Hotels und Restaurants die Grenze? Wer bestimmt, welche Informationen gespeichert werden dürfen und welche nicht?
Ein weiteres Problem ist die Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Gastfreundschaft. Ein Roboter kann ein Gericht perfekt nach Rezept zubereiten, aber er wird nicht kreativ experimentieren oder auf Sonderwünsche eingehen, die nicht vorher einprogrammiert wurden. Selbst der cleverste Chatbot kann eine echte, persönliche Empfehlung eines erfahrenen Concierge nicht ersetzen. Auch die Kosten spielen eine Rolle. Moderne KI-Systeme sind teuer in der Anschaffung. Große Hotelketten und Fast-Food-Ketten können sich das leisten, aber was ist mit den kleinen Familienbetrieben? Hier bleibt abzuwarten, wie zugänglich diese Technologie in Zukunft wird.
Fazit
KI ist in der Gastronomie und Hotellerie längst angekommen. Sie sorgt für reibungslose Abläufe, effizientere Personalplanung und eine personalisierte Gästebetreuung. Gleichzeitig hilft sie, nachhaltiger zu wirtschaften und Kosten zu senken. Doch trotz all ihrer Stärken bleibt sie ein Werkzeug, kein Ersatz für echte Gastfreundschaft. Am Ende macht es die richtige Mischung, denn Technik ist dort sinnvoll, wo sie den Alltag erleichtert, aber der menschliche Faktor darf nicht aus den Augen verloren werden.
