Tourismus
Die Urlaubssaison 2025 geht in die heiße Phase. Worauf die deutschen Konsumenten bei Urlaubsanbietern besonderen Wert legen und wo dringender Nachholbedarf besteht, zeigt der aktuelle „Tourismus-Check“ von Trustpilot, der globalen Bewertungsplattform für mehr Vertrauen zwischen Unternehmen und Verbrauchern, anhand von Kundenbewertungen im Bereich „Reise & Urlaub“.
Buchungsprozess als entscheidender Zufriedenheitsfaktor für Reisende
Besonders wichtig ist für die Konsumenten demnach der Buchungsprozess – und das über alle Kategorien hinweg. Neben dem Service und dem Preis der Angebote dominiert dieser Aspekt die positiven Bewertungen (4 bis 5 Sterne). Gleichzeitig findet sich der Buchungsprozess neben fehlenden oder erschwerten Kontaktmöglichkeiten jedoch auch sehr häufig in den negativen Bewertungen (0 bis 2 Sterne). Dies unterstreicht deutlich, wie entscheidend einfache, klare Buchungsprozesse für die generelle Zufriedenheit der Reisenden sind. In den Einzelkategorien Hotels sowie Unterkünfte & Übernachtungsmöglichkeiten spielt zudem die Reiselocation sowohl bei negativen als auch positiven Bewertungen eine wichtige Rolle. Bei Fluggesellschaften & Flugreisen rückt zusätzlich das Personal in den Fokus der Reisenden. Insgesamt ist die Anzahl der Bewertungen im Bereich „Reise & Urlaub“ in den letzten 12 Monaten um rund 9 Prozent gestiegen. Dieses Wachstum unterstreicht die zunehmende Bedeutung von Bewertungsplattformen wie Trustpilot, auf denen Verbraucher ihre Erfahrungen teilen, Vertrauen in Marken fassen und sich gegenseitig bei anstehenden Kaufentscheidungen unterstützen.
Unterkünfte top – Kritik an Flügen
Wie es um die Kundenzufriedenheit in den einzelnen Tourismus-Kategorien bestellt ist, zeigt eine weitere Analyse der Trustpilot-Daten. Besonders überzeugt sind die Reisenden von den Urlaubsquartieren: Ganze 78 Prozent der Bewertungen in der Kategorie „Unterkünfte & Übernachtungsmöglichkeiten“ und 84 Prozent der Bewertungen bei „Hotels“ fallen positiv (4 bis 5 Sterne) aus. Auch Anbieter von Aktivitäten & Ausflügen (73 Prozent) sowie Reisedienstleister (74 Prozent) schneiden gut ab. Ganz anders sieht es bei Fluggesellschaften & Flugreisen aus: Mehr als jede zweite Bewertung (61 Prozent) ist in diesem Bereich negativ (0 bis 2 Sterne) und offenbart Verbesserungsbedarf. Und auch im Bereich der Fahrzeugvermietung fällt mehr als jede vierte Bewertung (28 Prozent) mit 0 bis 2 Sternen eher kritisch aus. Insgesamt zeigt sich: Negative Bewertungen werden im Bereich „Reise & Urlaub“ deutlich ausführlicher formuliert als positive – in der Kategorie Reisedienstleister sind sie sogar mehr als fünf Mal so lang.
Aktives Bewertungsmanagement steigert die Kundenzufriedenheit
Für Unternehmen der Tourismus-Branche besonders interessant: Diese Ergebnisse belegen, dass Kundenbewertungen längst nicht mehr nur eine Entscheidungshilfe für Verbraucher sind. Sie bieten Unternehmen auch eine wertvolle Möglichkeit, um die Kundenzufriedenheit gezielt zu verbessern und langfristiges Vertrauen aufzubauen.
„Die Ergebnisse unseres aktuellen Tourismus-Checks zeigen, wie stark Bewertungen die Kundenzufriedenheit und damit die Markenwahrnehmung prägen – besonders in einem so emotionalen Bereich wie Reisen & Urlaub“, so Uta Ernst-Diarra, Senior Director Enterprise EMEA & APAC bei Trustpilot. „Klar ist: Wer Vertrauen schafft, gewinnt. Unternehmen, die Bewertungsmanagement betreiben, profitieren nicht nur von wertvollem Feedback, sondern stärken auch messbar ihre Sichtbarkeit, Klickrate und Conversion. Und genau hier setzt Trustpilot an: Mit unseren Lösungen helfen wir Unternehmen, authentische Bewertungen zu sammeln, gezielt in Marketingmaßnahmen zu integrieren und so nachhaltiges Wachstum zu erzielen.“
„Kunden-Feedbacks geben uns die Möglichkeit, ganz viel zu lernen – etwa, wie die Gäste die Reise wahrgenommen haben – und uns weiterzuentwickeln.“, so Katharina Port, Head of Marketing and Sales bei Chamäleon. „Da steckt so viel Potenzial drin, um besser zu werden und weiterzumachen.“
Über den Tourismus-Check von Trustpilot
Der Tourismus-Check basiert auf einer Trustpilot-Datenabfrage, in der Bewertungen der letzten 12 Monate (Juni 2024 bis Juni 2025) im Bereich „Reise & Urlaub“ sowie in seinen Sub-Kategorien analysiert wurden.
Über Trustpilot
Trustpilot wurde 2007 mit einer ebenso einfachen wie effektiven Idee gegründet, die heute relevanter denn je ist: das universelle Symbol für Vertrauen zu verkörpern und Verbraucher und Unternehmen durch Kundenbewertungen zusammenzubringen. Mit Transparenz, Unabhängigkeit und Unparteilichkeit hilft Trustpilot Verbrauchern, die richtigen Entscheidungen zu treffen und Unternehmen, Vertrauen aufzubauen, zu wachsen und sich zu verbessern.
Wir haben heute über 300 Millionen Bewertungen, 64 Millionen monatlich aktive Nutzer und über 1.000 Mitarbeiter weltweit, wobei die Marke Trustpilot 140 Milliarden TrustBox-Impressionen pro Jahr verzeichnet, und die Zahlen steigen weiter. Unser Hauptsitz befindet sich in Kopenhagen und wir besitzen Niederlassungen in Amsterdam, Denver, Edinburgh, Hamburg, London, Melbourne, Mailand und New York.
Weitere Informationen finden sich unter https://de.trustpilot.com/.
