Tourismus
Lufthansa führt einen neuen Langstreckenservice unter dem Namen Future Onboard Experience (FOX) ein. Das Programm umfasst nach Angaben des Unternehmens Anpassungen in allen Kabinenklassen und wird auf sämtlichen Flugzeugmustern umgesetzt. Laut Mitteilung der Airline stellt die Maßnahme eine der größten Investitionen in das Kundenerlebnis der Unternehmensgeschichte dar.
70 Millionen Euro für Serviceoffensive
Die Einführung des Konzepts ist das Ergebnis einer zweijährigen Vorbereitungszeit. Jens Ritter, Vorstandsvorsitzender von Lufthansa Airlines, erklärt, dass das Unternehmen allein im laufenden Jahr über 70 Millionen Euro in den neuen Premium-Service investiert. „Unser Ziel ist klar: Wir wollen die Nummer Eins der Premium Airlines in Europa sein“, so Ritter. Das Konzept konzentriert sich auf die Bereiche Individualisierung, Komfort und markenspezifische Momente. Während das Angebot in der First Class bereits seit Ende März besteht, folgt nun die Umstellung in der Business Class, Premium Economy und Economy Class.
Kulinarische Erweiterungen und flexible Speisenauswahl
In der Business Class steht die Kulinarik im Zentrum der Neuerungen. Laut Mitteilung werden künftig Gerichte serviert, die von Johann Lafer entworfen wurden. Ein neu eingeführtes Frühstücksmodell erlaubt es den Reisenden, ihre Wahl bereits am Vorabend aus einer Karte mit Optionen wie Smoothies oder Omelettes zu treffen. Als festes Markenelement führt die Fluggesellschaft zudem einen klassischen Kuchenservice ein. Ein weiteres neues Merkmal ist die sogenannte Sky Selection, die es Fluggästen ermöglicht, ihre zweite Mahlzeit zeitlich flexibel aus einer Auswahl von Speisen wie Currywurst oder Tapas-Schalen zu bestellen.
Erhöhung der Auswahlmöglichkeiten
Für die Premium Economy Class sieht das Konzept laut Lufthansa eine Aufwertung des ersten Servicegangs vor, die unter anderem Vorspeisen auf dem Niveau der Business Class und drei warme Hauptgerichte umfasst. Zusätzlich werden künftig Hausschuhe an die Passagiere ausgegeben. In der Economy Class erhalten Reisende erstmals ein Set mit Schlafmaske und Ohrstöpseln. Auf Flügen mit einer Flugdauer von mehr als zehn Stunden wird das Angebot an warmen Hauptspeisen von zwei auf drei Gerichte erweitert. Wie der Veranstalter mitteilt, wird zudem in allen Klassen neues Geschirr und Besteck eingeführt.
Neues Geschirr und Besteck: Austausch von 187 Millionen Einzelteilen
Die Umsetzung von FOX wird vom Unternehmen als logistischer Kraftakt bezeichnet. Insgesamt müssen innerhalb kurzer Zeit 187 Millionen Einzelteile weltweit ausgetauscht oder neu eingeführt werden. Allein für die Hauptgänge in der Business Class wurden 300.000 Teller beschafft. Zur Vorbereitung des Starts wurden laut Lufthansa über 110 Testflüge durchgeführt und Rückmeldungen von mehr als 9.000 Fluggästen sowie 500 Besatzungsmitgliedern ausgewertet. An 57 Standorten weltweit fanden zudem Menüpräsentationen für die Mitarbeiter statt.
