Tourismus
Ein neuer Bericht der Finanztechnologie-Plattform Adyen zeigt, dass Künstliche Intelligenz (KI) bei der Urlaubsplanung in Deutschland stark an Beliebtheit gewinnt. Laut dem „Adyen Index: Hospitality & Travel Report 2025“ nutzt fast ein Drittel der Deutschen (32 Prozent) KI für ihre Reisebuchungen – ein Anstieg von 72 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.
Besonders bemerkenswert ist das Wachstum bei der älteren Generation. Während Gen Z (62 Prozent) und Millennials (46 Prozent) weiterhin die aktivsten Nutzer sind, verzeichnen die Babyboomer mit einem Plus von 106 Prozent das stärkste Wachstum. Auch die Generation X zeigt mit einem Anstieg von 95 Prozent eine deutliche Zunahme.
Der Bericht, der auf einer weltweiten Befragung von 40.000 Verbrauchern und 8.000 Hoteliers basiert, beleuchtet die Gründe für diesen Trend. 70 Prozent der KI-Nutzer gaben an, soziale Medien als frustrierend zu empfinden, da sie sich dort von Werbung und Influencer-Inhalten überflutet fühlen. KI hilft 71 Prozent von ihnen, sich im „Online-Dschungel“ besser zurechtzufinden, und liefert 69 Prozent schneller Reiseinspiration als andere Methoden. 72 Prozent der Babyboomer-KI-Nutzer in Deutschland erklärten, die Technologie helfe ihnen, den Überblick zu behalten.
Hotellerie erkennt Potenzial von KI
Auch das Gastgewerbe in Deutschland beobachtet diese Entwicklung aufmerksam. Mehr als die Hälfte der befragten Unterkunftsanbieter (55 Prozent) ist der Meinung, dass KI-Suchwerkzeuge, die Gäste bei Buchungsentscheidungen unterstützen, die Branche im Jahr 2025 und darüber hinaus verändern werden. Eine ähnliche Zahl (51 Prozent) erwartet transformative Effekte durch KI-gesteuerte Automatisierung zur Personalisierung des Gästeerlebnisses.
Phil Crawford, Global Head of Hospitality bei Adyen, kommentierte die Ergebnisse: „KI-Technologie ist für Gäste, die nach Reisezielen suchen und sich schnelle, unterhaltsame und personalisierte Reisepläne wünschen, enorm wichtig geworden, insbesondere jetzt zur Sommerreisezeit. Immer mehr Gäste nutzen KI, um ihre Reisen reibungsloser zu gestalten. Entsprechend investieren Hospitality-Anbieter, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden.“
Gleichzeitig stehen viele Anbieter vor Herausforderungen. 71 Prozent der Unternehmen gaben an, dass fragmentierte Zahlungssysteme – etwa zwischen Online- und Vor-Ort-Zahlungen – ihre Abläufe erschweren. Laut Crawford integrieren daher immer mehr Anbieter KI direkt in ihre Plattformen, um ein nahtloses Zahlungserlebnis zu gewährleisten.
