Tourismus
Die Reiselust der Deutschen bleibt ungebrochen: Im abgelaufenen Touristikjahr 2023/24 verzeichnete der deutsche Reiseveranstaltermarkt ein Umsatzplus von 12 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Die Preise sind im gleichen Zeitraum um 4 Prozent gestiegen, im letzten Jahr waren es noch 13 Prozent. Diese Erkenntnisse zeigt die neue Studie Travel Compass 2025 "Nahtlose Buchungserlebnisse entscheiden über den Erfolg in der Reisebranche", die PayPal in Zusammenarbeit mit Dr. Fried & Partner durchgeführt hat. Erstmals seit Jahren ist der Anstieg der Buchungszahlen nicht mehr nur preis-, sondern vor allem nachfragegetrieben - es verreisen wieder mehr Menschen.
Die Insolvenz des drittgrößten Reiseveranstalters FTI hatte im Sommer 2024 kurzfristig für Unsicherheiten gesorgt, wurde jedoch schnell durch hohe Neubuchungszahlen kompensiert. "Ein Großteil der stornierten FTI-Urlaubsreisen und gestrandeten FTI-Urlauber konnte auf andere Reiseveranstalter umverteilt werden", erklärt Jörg Kablitz, Managing Director von PayPal Deutschland, Österreich und Schweiz. Dabei wächst die Beliebtheit von Online-Buchungen weiter: 38 Prozent der Gesamtumsätze im Veranstaltermarkt wurden 2024 online erwirtschaftet - Tendenz steigend.
Reisebuchung im Wandel
Mit der Rückkehr des Wachstums rücken für Unternehmen zunehmend kundenzentrierte Buchungserlebnisse in den Fokus. "Reisende erwarten heute eine nahtlose Customer Journey, die unabhängig vom genutzten Gerät eine einfache und bequeme Buchung ermöglicht", erklärt Lisa Kexel, Leitung E-Commerce bei ADAC Reisevertrieb GmbH.
Besonders bei der mobilen Buchung gibt es Nachholbedarf: Kunden recherchieren ihre Reisen oft mobil, tätigen die Buchung jedoch am Desktop. Reiseanbieter investieren daher verstärkt in optimierte mobile Buchungsprozesse, um Abbrüche zu vermeiden und die Conversion zu steigern.
"Die Reisebranche wächst weiter - doch mit steigender Digitalisierung ändern sich auch die Erwartungen der Kund:innen. Ein einfaches, sicheres und nahtloses Buchungserlebnis wird zunehmend zum entscheidenden Faktor für den Buchungserfolg. Unternehmen, die Payment als integralen Bestandteil der Customer Journey verstehen, können nicht nur Kaufabbrüche reduzieren, sondern auch langfristige Kundenbindung stärken", erläutert Dr. Markus Heller, Managing Partner von Dr. Fried & Partner.
Zahlartenvielfalt als Erfolgsfaktor
Die Bedeutung von Payment als Conversion-Treiber wird laut der Studie noch immer unterschätzt. Dabei zeigen die Ergebnisse der Befragung:
- 54 Prozent der Kunden erwarten bereits auf der Startseite Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden.
- 60 Prozent der Reisenden priorisieren Sicherheit bei der Zahlung, während 47 Prozent eine einfache Handhabung besonders wichtig finden.
- Jede(r) Dritte (35 Prozent) bricht die Buchung ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, weitere 30 Prozent schließen die Buchung zwar ab, sind aber unzufrieden.
Hohe Frühbucherquote deutet auf weiteres Wachstum hin
Auch das neue Reisejahr 2024/25 startet vielversprechend: Bis Januar wurden bereits 12,7 Milliarden Euro für Pauschal- und Bausteinreisen ausgegeben - das entspricht 58 Prozent des letztjährigen Gesamtumsatzes. Die Beliebtheit von Kreuzfahrten (+13 Prozent) und Gruppenreisen (+27 Prozent Umsatzwachstum) zeigt, dass Reisende weiterhin verstärkt auf Erlebnis- und Komfortreisen setzen.
"Die Vorzeichen für 2025 sind positiv", so Carsten Keil, CFO von Nicko Cruises. "Wir sehen, dass Kundinnen und Kunden wieder bereit sind, frühzeitiger zu buchen - und wer als Anbieter mit einem einfachen und sicheren Buchungsprozess überzeugt, kann sich langfristige Wettbewerbsvorteile sichern."
