Tourismus
Reisende aus den USA besuchen heute 277 verschiedene Webseiten, bevor sie eine Reise buchen. Das ist laut Daten von Expedia mehr als siebenmal so viel wie 2013, als Reisende vor der Buchung 38 Webseiten besuchten. Damit liegen die US-Amerikaner deutlich an der Spitze. Im Durchschnitt der sieben untersuchten Länder Kanada, USA, Mexiko, UK, Frankreich, Japan und Australien riefen die Nutzer vor der Buchung 141 Webseiten auf.
Den Daten zufolge beträgt die Gesamtzeit, die allein in den 45 Tagen vor der Buchung benötigt wird, durchschnittlich 303 Minuten. Vor allem am Tag der eigentlich Buchung werden bis zu 25 Webseiten besucht, in der frühen Planungsphase sind es durchschnittlich 2,5 Seiten pro Tag. Die Seitenaufrufe erstrecken sich dabei über eine Reihe von Websites, von Online-Reisebüros über Fluggesellschaften, Hotels bis hin zu Meta-Reise-Websites.
Bei diesen Besuchen geht es nicht einfach darum, Fluginformationen oder Wegbeschreibungen noch einmal zu überprüfen. Es geht um die aktive Suche nach Informationen, die erfolglos bleibt, und dann geht die Suche erneut weiter. Laut der Studie springen Reisende in den 45 Tagen vor einem Kauf zwischen Webseiten hin und her, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden.
So ergab die Umfrage beispielsweise, dass die meisten Reisenden (89 Prozent), nachdem sie mit einer OTA begonnen haben, anschließend eine andere Reisewebsite aufrufen, beispielsweise eine Fluggesellschaft, ein Hotel oder eine Meta-Reisewebsite.
Dieser zusätzliche Zeit- und Energieaufwand vor der Buchung ist eines der wichtigsten Verkaufsargumente für Reiseberater, insbesondere für diejenigen mit Erfahrung in Segmenten, die aufgrund der schwierigen Navigation in einer unübersichtlichen Online-Welt immer komplexer werden.
