Automatisierte Gastfreundschaft - kommunikative Pflege bindet Hotelgäste

| Hotellerie Hotellerie

Wie gelingt es Hotels, Gäste vor, während und nach dem Besuch in der Herberge über alle zur Verfügung stehenden Kanäle anzusprechen? Wie lässt sich Kommunikation automatisieren? Die Hotelsysteme, soziale Netzwerke und die gute alte E-Mail spielen hier die Hauptrolle.

 „Automatisierte Kommunikation“ klingt zunächst technisch und mag nicht unbedingt zu den emotionalen Erlebnissen passen, die ein guter Gastgeber seinen Gästen verschaffen sollte. Dahinter steckt das Prinzip einer intensiven kommunikativen Beziehungspflege, vorrangig über digitale Kanäle.

E-Mails und die digitale Ansprache begleiten den Gast vom Zeitpunkt der Buchung, während seines Aufenthalts und auch danach, und sprechen dabei jeweils gezielt seine Bedürfnisse an. Die Bedürfnisse erkennt der Hotellier, weil er vorab erfasst hat, warum ein Gast erneut sein Hotel bucht und was der Gast während seines Aufenthalt vorzugsweise macht, wo er gerne speist oder Wellness treibt. Fühlt sich der Gast demnach angesprochen, fühlt er sich rundum gut betreut und wird bestenfalls zum langfristigen Wiederholungsgast. 

Und hier kommt die Automatisierung ins Spiel, die viele Hotels heute noch nicht nutzen. Welche Maßnahmen es braucht und wie eine automatisierte Kommunikation funktioniert, beschreibt Nicki Graham, Marketingdirektorin bei Cendyn (einem Softwareanbieter für Hotel-CRM) auf ehotelier.com.

Zurück

Vielleicht auch interessant

Das Hotel Europäischer Hof Hamburg schließt ab sofort vorübergehend seine Türen, um Renovierungsarbeiten durchzuführen. Ursprünglich war geplant, die Modernisierungen bei laufendem Betrieb abzuschließen. Dass das Haus jetzt dicht macht, kommt überraschend. Alle Buchungen ab dem 4. November wurden storniert.

Pressemitteilung

In einem Schritt in Richtung Automatisierung hat mk hotels einen neuartigen Service eingeführt, der künstliche Intelligenz in Kombination mit den MICE-Tools von Eventmachine nutzt, um den Prozess der Veranstaltungsplanung und Angebotserstellung vollständig zu automatisieren. Die Lösung zielt darauf ab, Verkaufsprozesse für Meetings zu verschlanken, sie schneller und effizienter zu machen und an die Bedürfnisse der Gäste anzupassen. 

Für das als York-Hochhaus bekannte Gebäude hat die Stadt Mannheim der Eigentümerin, der K1 Holding Luxembourg SA, eine Baugenehmigung für die Kernsanierung und den Umbau des ehemaligen Bürogebäudes zu einem Hotel mit über 200 Zimmern erteilt.

Die Grand Metropolitan Hotels von Martin Smura übernehmen die Mehrheit an den in Düsseldorf beheimateten Top International Hotels. Top International Hotels unterstützt, nach eigenen Angaben, über 400 Hotels in Vertriebs- und Marketingaktivitäten.

Hyatt hat die Ergebnisse für das dritte Quartal 2024 veröffentlicht. Laut CEO Hoplamazian wurden "solide Ergebnisse" erzielt. Die Pipeline erreichte einen neuen Rekord von rund 135.000 Zimmern.

Die Barceló Hotel Group eröffnet mit dem Vier-Sterne-Hotel Occidental Dresden Newa ihr zweites Haus in Deutschland. Das Hotel, ehemals Pullman Dresden Newa, liegt in der Altstadt und bietet den Gästen 319 Zimmer. 

Nach der Übernahme der vollständigen Markenrechte für Zleep Hotels, konzentriert sich H World International nun auf die Expansion der Marke in Zentral- und Osteuropa. Bald können Gäste in das erste Zleep Hotel in Deutschland einchecken.

Tribe erweitert das eigene Portfolio in Europa mit der Eröffnung des Tribe Düsseldorf, dem zweiten Hotel der Marke in Deutschland. Das Gebäude war einst Heimat der berühmten Bhagwan-Disco, einer lokalen Partyikone der 1980er und 1990er Jahre.

Protestaktion im Hotel Adlon am Brandenburger Tor. Aktivisten der Klimaschutzgruppen „Letzte Generation“ und "Ende Gelände" stürmten das Luxushotel und sorgten mit einer Farbattacke im Eingangsbereich und eine Banneraktion für Aufsehen.

Die Frankfurt Hotel Alliance und die für die Hotellerie und Gastronomie zuständige Berufsschule Bergiusschule Frankfurt haben mit der Talk-Reihe „In The Lead – Frauen in Führungspositionen in der Hotellerie“ eine Initiative gestartet, um junge Frauen in der Hotellerie zu stärken.