Hotellerie
Eine Branchenstudie der Dresdner XPORT Communication GmbH kommt zu dem Ergebnis, dass ein Großteil der deutschen Hotel-Websites automatisiert erkennbare Verstöße gegen Richtlinien zur digitalen Barrierefreiheit aufweist.
Für die Untersuchung seien 19.441 Hotel-Websites mithilfe der Wave Accessibility API von WebAIM analysiert worden. Nach Angaben des Unternehmens enthielten 85,6 Prozent der untersuchten Startseiten Verstöße gegen die Richtlinien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
Die vollständige Branchenstudie mit allen Grafiken, Detailauswertungen und Rankings kann kostenfrei angefordert werden unter: https://www.hellohotel.io/branchenstudie-barrierefreiheit-hotelwebsites
Die Studie wurde laut XPORT basiert auf einem eigens entwickelten hellohotel Accessibility Score (HAS). Dieser habe im Durchschnitt 66,5 von 100 Punkten erreicht. 65,1 Prozent der untersuchten Hotels hätten die Bestnote "A" verfehlt. Lediglich 3,1 Prozent der Websites seien sowohl frei von WCAG-Fehlern als auch von Kontrastfehlern gewesen und kämen damit einer Umsetzung im Sinne des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) nahe.
Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick
- 19.441 analysierte Hotel-Websites
- 85,6 % weisen WCAG-Verstöße auf.
- Nur 14,4 % sind frei von WCAG-Fehlern.
- Durchschnittlicher hellohotel Accessibility Score: 66,5 von 100 Punkten.
- 65,1 % der Hotels erreichen nicht die HAS-Bestnote "A".
- Nur 3,1 % der Websites weisen weder WCAG- noch Kontrastfehler auf.
- 4- und 5-Sterne-Hotels schneiden schlechter ab als 1- und 2-Sterne-Häuser.
- Zwischen Stadt und Land bestehen praktisch keine Unterschiede.
Größere und höher klassifizierte Hotels erzielen niedrigere Bewertungen
Nach Auswertung der Studie schnitten Vier- und Fünf-Sterne-Hotels mit durchschnittlich 62 bis 63 Punkten schlechter ab als Ein- und Zwei-Sterne-Häuser, die auf 70 bis 71 Punkte gekommen seien. Auch größere Hotels hätten tendenziell niedrigere Bewertungen erzielt als kleinere Betriebe.
Als mögliche Ursache nennt XPORT technisch umfangreichere Internetauftritte mit komplexen Buchungsstrecken, Multimedia-Inhalten und JavaScript-Anwendungen, die häufiger Barrieren verursachten. Die Untersuchung zeige zudem kaum Unterschiede zwischen Hotels in Metropolen, Mittelstädten oder Kurorten. Das spreche dafür, dass digitale Barrierefreiheit kein regionales, sondern ein branchenweites Thema sei.
Studie verweist auf geplante automatisierte Behördenkontrollen
Nach Angaben von XPORT habe die Marktüberwachungsstelle der Länder für Barrierefreiheit (MLBF) angekündigt, digitale Dienstleistungen künftig risikobasiert zu überwachen. Dazu gehörten automatisierte Software-Prüfungen sowie Kontrollen nach Beschwerden von Verbrauchern oder Verbänden. In die Risikobewertung flössen unter anderem Reichweite, Marktbedeutung und die Komplexität digitaler Angebote ein. Automatisierte Prüfungen dienten dabei zunächst als Vorprüfung und würden bei Bedarf durch manuelle Kontrollen ergänzt.
Alexander Creutzburg, Gründer und Geschäftsführer von XPORT Communication, erklärt: „Barrierefreiheit wird zum Qualitäts- und Compliance-Thema. Unsere Studie zeigt, dass digitale Barrierefreiheit in der Hotellerie noch längst kein Standard ist. Gleichzeitig kündigen die Behörden an, künftig automatisierte Website-Prüfungen als festen Bestandteil der Marktüberwachung einzusetzen. Für Hotelbetreiber bedeutet das: Barrierefreiheit ist nicht mehr nur ein technisches Detail, sondern ein dauerhaftes Qualitäts- und Compliance-Thema. Die gute Nachricht ist, dass sich viele der häufigsten Fehler zentral im Website-Template beheben lassen – mit Wirkung für sämtliche Seiten eines Hotels oder sogar einer gesamten Hotelgruppe.“
Die Untersuchung basiert auf automatisierten Prüfungen und ersetzt nach Angaben von XPORT keine vollständige rechtliche Prüfung nach dem BFSG. Sie solle den technischen Stand der digitalen Barrierefreiheit auf Hotel-Websites vergleichbar machen.
Die vollständige Branchenstudie mit allen Grafiken, Detailauswertungen und Rankings kann kostenfrei angefordert werden unter: https://www.hellohotel.io/branchenstudie-barrierefreiheit-hotelwebsites
