Bei Accor kommunizieren Gäste mit WhatsApp

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In Großbritannien und in Irland können Gäste der AccorHotels nun auch per WhatsApp mit den Mitarbeitern kommunizieren. Wie Travolution berichtet, wird den Gästen dazu bei der Ankunft zusammen mit ihrer Schlüsselkarte eine spezielle Handynummer überreicht. Ein Mitarbeiter überwacht dann die eingehenden Nachrichten und kann umgehend darauf reagieren. Möglich sind Anfragen zum Zimmerservice, Housekeeping oder eine Restaurantreservierung. Da die Gäste für den Kontakt ihre eigenen Telefone benutzen, sind die Anfragen auch vor, während und nach dem Aufenthalt möglich. 

„Die Gäste möchten mit den Methoden kommunizieren, mit denen sie bereits vertraut sind“, erklärte Thomas Dubaere, COO von AccorHotels in Nordeuropa. Die Nutzung von WhatsApp habe in den letzten Jahren exponentiell zugenommen. Es sei eine Plattform, mit der sich die meisten Gäste sicher fühlen würden. Daher sei es ein logischer Schritt, dass sie damit auch mit dem Hotel kommunizieren könnten. 
 

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