Hotellerie
Das Technologieunternehmen OpenAI plant laut einem Bericht des Fachmediums The Information eine deutliche Reduzierung seiner Ambitionen im Direktvertrieb. Die Funktion des Instant Checkout, die den Kauf von Produkten und Dienstleistungen unmittelbar in ChatGPT ermöglichte, soll laut unbestätigten Berichten zugunsten einer Weiterleitung an Drittanbieter-Apps wie Booking.com oder Expedia zurückgestellt werden. Diese Nachricht löste umgehend Kursgewinne bei etablierten Touristikkonzernen aus.
Deutliche Kursgewinne für Booking und Expedia
Nach Bekanntwerden der möglichen Neuausrichtung reagierten die Wertpapiermärkte mit Erleichterung. Die Aktie von Expedia verzeichnete einen Zuwachs von rund elf Prozent, während die Papiere von Booking Holdings um etwa acht Prozent zulegten. Marktbeobachter werten dies als Signal, dass die Befürchtung einer unmittelbaren Verdrängung klassischer Reiseportale durch Künstliche Intelligenz vorerst unbegründet ist.
Analysten von TD Cowen bezeichneten den Schritt in einer Mitteilung an Investoren als Beleg dafür, dass OpenAI die operative Last – von der Zahlungsabwicklung bis hin zum Kundenservice – unterschätzt habe. Für die Reiseportale bedeutet dies, dass ChatGPT künftig eher als digitaler Lotse fungiert, der Nutzer in die bewährten Buchungskanäle der Portale leitet, anstatt selbst als Verkäufer aufzutreten.
Tourismusbranche verweist auf Komplexität der Buchung
In der Branche wird die Entwicklung als Bestätigung der eigenen Systemrelevanz gewertet. Johannes Thomas, Leiter des Hotelpreisvergleichs Trivago, betonte, dass die Herausforderung im Tourismus nicht allein in der Inspiration oder Suche liege. Die eigentliche Komplexität entstehe bei der Entscheidung und dem Buchungsabschluss, wo Vertrauen und Transparenz entscheidend seien.
Ähnlich äußerte sich Coney Dongre vom Marktforschungsunternehmen Phocuswright. Sie verwies darauf, dass Reise-Transaktionen auf volatilen Preisen, komplexen Tarifregeln und Absicherungen basieren. Ein einfacher Chatbot könne die tiefgreifenden Prozesse der Reisevermittler nicht ohne Weiteres ersetzen.
Strategische Einordnung: KI als Beratungswerkzeug
Trotz des berichteten Rückzugs bleibt der Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf das Buchungsverhalten hoch. Daten von Shopify zeigen für das Jahr 2025 einen Anstieg des durch KI-Modelle generierten Traffics auf das Siebenfache. Dennoch scheint OpenAI den Fokus nun auf Partnerschaften zu legen. Ein Sprecher erklärte gegenüber The Information, dass man den Handel in ChatGPT weiterentwickle, um Nutzer dort abzuholen, wo sie sich befinden – nämlich in den spezialisierten Apps der Händler und Reiseanbieter.
