Hotellerie
Eine aktuelle Untersuchung des Shiji Reviewpro Guest Experience Benchmarks für das zweite Quartal 2023 zeigt, dass Google seinen Marktanteil im Bereich der Hotelbewertungen ausbauen konnte. Booking.com verliert zwar an Boden – bleibt aber die beliebteste Anlaufstelle für Hotelbewertungen.
Laut Studie, über die „Phocus Wire“ berichtet, bleibt Booking.com im zweiten Quartal 2023 mit über 39 Prozent zwar immer noch dominierend bei Bewertungen, allerdings verzeichnete das Unternehmen im Vergleich zum Vorjahr einen Rückgang. In der gleichen Zeitspanne steigerte Google seinen Anteil auf 32 Prozent. Tripadvisor kam mit zehn Prozent auf den dritthöchsten Marktanteil, während Expedia nur noch fünf Prozent der Gesamtbewertungen ausmachte.
Laut Studie sei das Bewertungsvolumen im Quartal um rund 20 Prozent gestiegen, wobei der asiatisch-pazifische Raum mit fast 71 Prozent die höchste Wachstumsrate aufwies. Das Gesamtvolumen liegt laut Studie allerdings immer noch etwa acht Prozentpunkte unter dem Niveau von vor der Pandemie. Auch im Bereich Quellenindex, der die Qualität der Bewertungen anhand von positiven und negativen Stimmungen bewertet, erzielte Google in der Studie mit 86 Prozent den höchsten Wert. Booking.com erreichte hingegen den niedrigsten Quellenindex mit 83 Prozent.
Die Analyse der Bewertungskommentare ergab zudem, dass 76 Prozent positiv und 24 Prozent negativ waren. Die chinesische Reisemarke Ctrip erhielt den höchsten Anteil an positiven Kommentaren, während Booking.com den höchsten Anteil an negativen Kommentaren verzeichnete.
Insgesamt stieg der Global Review Index (GRI) im Vergleich zum Vorjahr um einen Prozentpunkt auf 85,5 Prozent an, blieb jedoch immer noch unter dem Wert von 86,4 Prozent im zweiten Quartal 2019. Die Studie hebt hervor, dass eine Erhöhung des GRI um einen Punkt zu einem Anstieg des Umsatzes pro verfügbarem Zimmer um 1,42 Prozent führen könne. Dabei betont das Unternehmen die Notwendigkeit der Einführung von Automatisierung, um den aktuellen Arbeitskräftemangel zu bewältigen. Darüber hinaus wird empfohlen, das Zahlungserlebnis zu verbessern, um negative Bewertungen im Zusammenhang mit Zahlungsproblemen zu reduzieren
Die Studie des Unternehmens „Shiji Reviewpro“ analysierte mehr als drei Millionen Bewertungen und neun Millionen Bewertungskommentare für 9.500 Hotels weltweit aus 53 verschiedenen Bewertungsquellen und Online-Reisebüros.
