Hotellerie
Anlässlich der elften Generalversammlung in Cork hat die Hotelstars Union die Slowakei als neues Mitglied in ihren Kreis aufgenommen. Wie der Verband mitteilt, vollzieht das Land damit den Wechsel vom bisherigen Beobachterstatus zur assoziierten Mitgliedschaft. Die Slowakei ist damit der 22. Staat, der sich dem europäischen System zur Hotelklassifizierung anschließt.
Harmonisierte Kriterien der Hotelstars Union
Durch den Beitritt verpflichtet sich die Slowakei, das Hotelgewerbe künftig nach den einheitlichen Standards der Organisation zu bewerten. Markus Luthe, Präsident der Hotelstars Union, bezeichnete den Schritt als Zeichen für die europäische Zusammenarbeit und gemeinsame Qualitätsstandards. Ziel sei es, die grenzüberschreitende Vergleichbarkeit für Hotelgäste innerhalb Europas zu erhöhen.
Nach Angaben des slowakischen Hotel- und Restaurantverbandes AHRS wurde die Arbeit der Organisation bereits seit dem Jahr 2019 intensiv begleitet. Verbandspräsident Marek Harbuľák erklärte, dass die Einführung der harmonisierten Kriterien die Qualitätssicherung im Land stärke und die internationale Vergleichbarkeit der Betriebe fördere. Dies stelle sowohl für die Unternehmen als auch für die Gäste einen Vorteil dar.
Irreführende Sternekategorien auf Buchungsplattformen
Ein zentraler inhaltlicher Schwerpunkt der Versammlung war die Kritik an der Darstellung von Hotelsternen auf digitalen Buchungsportalen. Im Fokus steht dabei insbesondere der Anbieter Booking.com. Die Hotelstars Union fordert das Unternehmen auf, die nach ihrer Ansicht irreführende Anzeige von Sternen in Europa zu beenden. Es sollen ausschließlich offiziell vergebene Sterne angezeigt werden.
Hintergrund dieser Forderung ist eine Entscheidung der niederländischen Werbeaufsicht. Diese habe bestätigt, dass Verbraucher hinter einer Sterneangabe ein objektives Klassifizierungssystem erwarten (Tageskarte berichtete). Fehle diese Transparenz, liege eine Irreführung der Kunden vor. Der Verband kritisiert, dass auf der Plattform oft Sterne für Betriebe angezeigt würden, die über keine anerkannte Klassifizierung verfügen. In solchen Fällen würden teilweise Punkte oder selbst vergebene Symbole genutzt, was für den Nutzer schwer nachvollziehbar sei.
Durchsetzung offizieller Klassifizierungen
Die Hotelstars Union formulierte in Cork deutliche Anforderungen an den Plattformbetreiber. Gefordert wird, dass Sterne nur für tatsächlich klassifizierte Hotels verwendet werden dürfen. Zudem müsse eine klare Trennung zu Unterkünften ohne offizielle Einstufung erfolgen. Der Verband verlangt eine transparente und einheitliche Darstellung für den gesamten europäischen Markt.
Präsident Luthe betonte, dass die aktuelle Praxis das Vertrauen der Verbraucher untergrabe. „Diese Sternepanscherei muss ein Ende haben“, wird Luthe in der Pressemitteilung zitiert. Die Hotelstars Union sieht in der korrekten Kennzeichnung eine wesentliche Grundlage für die Verlässlichkeit und Aussagekraft der Kategorien. Das System der Hotelstars Union wurde im Jahr 2009 gegründet und umfasst mittlerweile einen Markt von 22 Mitgliedsländern, die ihre Kriterien regelmäßig an die Marktentwicklung anpassen.
