„Mieser Service“: YouTube-Star MontanaBlack kritisiert Hyatt-Hotel Düsseldorf

| Hotellerie Hotellerie

Marcel Eris, alias MontanaBlack, zählt zu den bekanntesten Internet-Stars Deutschlands, mit mehreren Millionen Followern auf YouTube und Twitch. In seinem neuesten Video äußerte er jedoch heftige Kritik am Hyatt-Hotel im Düsseldorfer Medienhafen und bemängelte unter anderem den „miesen Service“.

In dem fast 40 Minuten langen Live-Video, das MontanaBlack am Mittwoch veröffentlichte, ist zu sehen, wie der Internet-Star das Luxushotel Hyatt in Düsseldorf verlässt. Während seiner Heimreise berichtet er von seinem Aufenthalt in dem Fünf-Sterne-Hotel.

Bereits beim Reiseantritt gab es offensichtlich Probleme, da MontanaBlack ursprünglich die Präsidenten-Suite für 1.500 Euro pro Nacht buchen wollte. Allerdings soll ihm ein Hotelmitarbeiter per Sprachnachricht mitgeteilt haben, dass der Fernseher dort „wieder nicht“ funktioniere. „Ich war ein bisschen abgefuckt, habe dann aber einfach ein Zimmer eine Etage darunter genommen“, so der YouTuber in seinem Video, das mittlerweile über 560.000 Mal angeklickt wurde.
 

Doch hier endeten die Probleme nicht, denn MontanaBlack soll wenig später per Lieferdienst eine Pizza bestellt haben, mit der Bitte an die Rezeption, diese ihm aufs Zimmer zu bringen. Dies sei jedoch nicht geschehen und der YouTuber musste die inzwischen erkaltete Pizza selbst an der Rezeption abholen. „Ich bin sehr sauer geworden“, gesteht er im Video. Schließlich habe er 800 Euro für das Zimmer bezahlt. „Dafür erwarte ich professionelles Verhalten.“

Weitere Kritikpunkte: Bei einem früheren Besuch im Hyatt sei die Heizung nicht warm geworden und man habe einen Heizstrahler in sein Zimmer geschoben. Außerdem sei die langsame WLAN-Geschwindigkeit in den oberen Stockwerken des Luxushotels „Mülltonne“. „Im Hyatt müssen die Preise runter, sonst fühle ich mich verarscht als Kunde“, so das Fazit des Internet-Stars. „Ich halte mich wirklich nicht für einen besseren Menschen, aber wenn ich für Luxus Geld ausgebe, dann erwarte ich eine professionelle Verhaltensweise dem Gast gegenüber."

Ein Sprecher des Hyatt-Hotels äußerte gegenüber der „Rheinischen Post“, dass das Wohlbefinden der Gäste sehr ernst genommen werde. Man arbeite ständig daran, den Service weiter zu verbessern.


Zurück

Vielleicht auch interessant

Die Marke Zleep Hotels kommt nach Luzern: Die Säntis Home AG und H World International (früher Deutsche Hospitality/Steigenberger) haben einen Franchise-Vertrag für ein neues Zleep Hotel in Luzern-Emmenbrücke unterzeichnet. Das neue Hotel wird über 138 Zimmer verfügen und voraussichtlich Ende 2027 eröffnen.

Accor eröffnete jetzt das Mercure ICON Singapore City Centre offiziell. Das Hotel ist mit 989 Zimmern die weltweit größte Haus der Marke.

Palladium Hotel Group steigt mit Ushuaïa Unexpected Hotels & Residences in den Nahen Osten ein. Das ehrgeizige Projekt, das Investitionen von mehr als 100 Millionen Dollar erfordern wird, umfasst 442 Hotelzimmer und Wohneinheiten.

Im Wiesbadener Dorint Pallas-Hotel mit 297 Zimmern und 30 Suiten, ist in den vergangenen Monaten im laufendem Betrieb für rund 2,5 Millionen Euro die gesamte Hotelhalle mit Rezeption, Hotelbar und Ballsaal modernisiert worden. Dazu wurde ein „Creative Space“ neu geschaffen.

Die Kempinski-Gruppe führt die Marke Bristoria in China ein und eröffnet ein am See gelegenes Kempinski-Hotel der Luxusklasse in der Wirtschaftsentwicklungszone von Yangzhou.

Die MHP Hotel AG setzt ihre positive Entwicklung fort und berichtet über ein starkes erstes Quartal 2024. Der Betreiber von derzeit neun Hotels im Premium- und Luxus-Segment meldet mit 65 Prozent eine deutlich über dem Vorjahreswert (60 Prozent) liegende Belegungsquote.

Der Co-Living-Anbieter The Base eröffnet sein erstes Haus in München und erweitert das Übernachtungs- und Wohnangebot in der bayerischen Hauptstadt um 133 modern möblierte Mikro-Apartments und 21 Hotelzimmer.

Kurz nach dem 150. Jubiläum hat das Ringhotel Sellhorn in den letzten Monaten alle Zimmer und Suiten sowie die Badezimmer im Eichenblickflügel komplett renoviert und neu gestaltet. Die Lage der Vier-Sterne-Herberge, mitten in der Natur der Lüneburger Heide, ist auch im neuen Design der Hotelzimmer zu spüren.

In Kassel haben 25 Serviced Apartments der Marke „Hood House“ eröffnet. Für den Betreiber, die Sicon-Hospitality, ist es eine doppelte Premiere: Ihre ersten Serviced Apartments in Kassel sind zugleich die ersten, die das Unternehmen außerhalb des Firmensitzes Hamburg an den Start bringt.

Der Diebstahl wertvoller Weine aus dem Hotel-Restaurant Kronenschlösschen im Rheingau im Januar 2021 ist aufgeklärt, wie die Eigentümerfamilie Ullrich mitteilte. Der Vorfall hatte nicht nur wegen des beträchtlichen Schadens von 240.000 Euro für Aufsehen gesorgt, sondern auch, weil zunächst sogar gegen die Ullrichs ermittelt wurde.