Hotellerie
Relais & Châteaux, mit derzeit 22 Mitgliedern in Deutschland, will im Frühjahr 2019 neue strategische Schwerpunkte setze: Im Fokus sollen eine nachhaltige Kundenbindung, ein stärkerer Mitarbeiteraustausch sowie eine Online-Medienkampagne stehen.
Weltweit, gehören 580 Hotels und Restaurants zu Relais & Châteaux, die meisten davon in Frankreich. Die Gastgeber in 60 Ländern wollen ab März 2019 mit einer neue, digitalen Markenkampagne auf sich aufmerksam. Grundlage dafür ist die schriftlich festgehaltene Vision der Kooperation, zu der sich alle Mitglieder verpflichten und die die Vereinigung 2014 der UNESCO präsentierte. Die Kampagne richte sich an neugierige, anspruchsvolle Gäste mit einem ausgeprägten Sinn für Natur, Kultur und das gute Leben und Essen, sagt die Vereinigung in einer Mitteilung. Dabei zeigen unter dem neuen Markenversprechen „Creating Delicious Journeys“ fünf Videos die Werte der Vereinigung: „lokaler Fokus, Menschlichkeit, Austausch und Engagement“. Jedes Video beginnt mit der Frage: „Was bedeutet Genuss für Sie?“. Als Antwort wird ein Moment in einem Mitgliedshaus gezeigt. Die interaktive Kampagne soll Gäste und Influencer dazu anregen, ähnliche Momente, die sie in einem Hotel oder Restaurant von Relais & Châteaux erlebt haben, unter dem Hashtag #deliciousjourneys auszutauschen. Zehn Jahre nach der letzten Werbekampagne investiert Relais & Châteaux, eine Million Euro für die Einführung, Produktion und Verbreitung neuen Kampagne.
Auch im Bereich Sales, Kundenbindung und Personalmanagement will die Vereinigung 2019 neue Wege gehen. Die Relais & Châteaux-App wird um eine Auswahl von Playlists, Büchern, Filmen und Informationen zu Sehenswürdigkeiten in der Nähe der Mitgliedshäuser ergänzt. Im Bereich Mitgliederservice liegt der Fokus von General Manager Anthony Torkington darauf, Relais & Châteaux als Arbeitgeber bekannter zu machen und die Mitglieder bei ihren Personalfragen zu unterstützen. Hierfür wurde letztes Jahr ein HR-Support-Team gegründet, das Partnerschaften mit Schulen und Universitäten initiiert und die Relais & Châteaux-Mitglieder bei der Rekrutierung und Gewinnung von Talenten sowie den saisonalen Austausch von Mitarbeitern innerhalb der Vereinigung unterstützt
