Schwache Direktbuchungszahlen trotz höherer Marketinginvestitionen – aber glückliche Gäste

| Hotellerie Hotellerie

Hoteliers geben heute jede Menge Geld aus, um ihre Direktbuchungen zu fördern. Dennoch bleibt der direkte Buchungsstand weiterhin niedrig. Denn Hotelgäste buchen nicht häufiger auf direktem Wege als in den vergangenen Jahren. So lautet das Fazit einer Datenerhebung der amerikanischen Marktforscher von J.D. Power, über den Skift berichtet.

Zu seinen Ergebnissen gelangte der Informationsdienstleister, nachdem er 55.000 Hotelgäste in Nordamerika zu ihrem Buchungsverhalten zwecks Übernachtung zwischen Mai 2017 und Mai 2018 befragte. 67 Prozent der Befragten gaben an, ihr Zimmer direkt gebucht zu haben. Im Vergleichszeitraum 2015-2016 waren dies noch 68 Prozent.

Im Gegensatz zu den Buchungszahlen jedoch stieg die Kundenzufriedenheit – Die Teilnehmer dieser Umfrage waren mit ihren Hotelerlebnissen zufriedener denn je. Demnach machen Hotels ihre Kunden glücklicher als je zuvor. Zufriedenheitsindex JD Power 2018. Gäste loben insbesondere Zimmer und Hoteleinrichtungen und so erhöht sich erhöht sich die Gesamtzufriedenheit im Zufriedenheitsindex JD Power 2018 für die Branche um 8 Punkte auf 825 (auf einer 1.000-Punkte-Skala).

Zurück

Vielleicht auch interessant

Hilton erweitert das Portfolio in der Türkei um das erste Höhlenhotel der Marke Curio Collection in Kappadokien. Das in Ortahisar gelegene Anwesen umfasst 36 individuell gestaltete Zimmer und Suiten in restaurierten Höhlenstrukturen.

Weiterlesen

Washington setzt Kubas Militärkonzern mit Sanktionen unter Druck: Internationale Hotelketten ziehen sich teilweise von der Insel zurück. Havanna spricht von der größten Eskalation seit Jahren.

Weiterlesen

Die Platzl Hotels München setzen in vier ihrer Küchen ein neues KI-gestütztes System zur Messung von Speiseabfällen ein. Ziel des Projekts ist eine Reduzierung der Abfallmengen um bis zu dreißig Prozent innerhalb eines Jahres.

Weiterlesen

Premier Inn erweitert sein Portfolio in Göttingen und übernimmt eine Hotelimmobilie von der Real I.S. Die Übergabe an den neuen Betreiber erfolgte bereits zum 1. Mai, nun fand die offizielle Eröffnung des Hotels mit 144 Zimmern statt.

Weiterlesen

Das aktuelle Tourismusbarometer verdeutlicht die Diskrepanz zwischen stabiler Auslastung und sinkenden Gewinnen im österreichischen Tourismus. Hohe Kosten und verändertes Gästeverhalten zwingen die Betriebe zu weitreichenden betrieblichen Anpassungen.

Weiterlesen

Das ibis Paderborn wird aktuell in drei Phasen grundlegend modernisiert. Der Betreiber Event Hotels hat nach Abschluss der ersten Arbeiten die ersten 30 neugestalteten Zimmer für Gäste freigegeben.

Weiterlesen

Ringhotels und CPH Hotels vereinbaren eine Zusammenarbeit ab Juli 2026. Das Münchner Servicebüro von Ringhotels übernimmt künftig die operative Betreuung der CPH-Mitgliedsbetriebe.

Weiterlesen

Die Lieblingsplatz Hotels erweitern ihr Partnermodell um die Schwarzwald-Gruppe stuub Hotels & Ferienwohnungen. Die Kooperation umfasst mehrere Standorte im Schwarzwald und soll zentrale Vertriebs- und Digitalstrukturen bündeln.

Weiterlesen

People Inc. will MGM Resorts für mehr als 18 Milliarden US-Dollar übernehmen. Der Verwaltungsrat des Casino- und Hotelkonzerns prüft derzeit das Angebot des Medienunternehmens von Barry Diller.

Weiterlesen

Die Moselstern-Gruppe übernimmt zum 1. Juni 2026 den Betrieb des Boutique Hotels Moselgarten in Bullay. Das teilte Insolvenzverwalter Ingo Grünewald mit. Im Rahmen des Insolvenzverfahrens sei zudem ein regionales Investorenteam gefunden worden, das die Immobilie am Moselufer erworben habe.

Weiterlesen