Schwache Direktbuchungszahlen trotz höherer Marketinginvestitionen – aber glückliche Gäste

| Hotellerie Hotellerie

Hoteliers geben heute jede Menge Geld aus, um ihre Direktbuchungen zu fördern. Dennoch bleibt der direkte Buchungsstand weiterhin niedrig. Denn Hotelgäste buchen nicht häufiger auf direktem Wege als in den vergangenen Jahren. So lautet das Fazit einer Datenerhebung der amerikanischen Marktforscher von J.D. Power, über den Skift berichtet.

Zu seinen Ergebnissen gelangte der Informationsdienstleister, nachdem er 55.000 Hotelgäste in Nordamerika zu ihrem Buchungsverhalten zwecks Übernachtung zwischen Mai 2017 und Mai 2018 befragte. 67 Prozent der Befragten gaben an, ihr Zimmer direkt gebucht zu haben. Im Vergleichszeitraum 2015-2016 waren dies noch 68 Prozent.

Im Gegensatz zu den Buchungszahlen jedoch stieg die Kundenzufriedenheit – Die Teilnehmer dieser Umfrage waren mit ihren Hotelerlebnissen zufriedener denn je. Demnach machen Hotels ihre Kunden glücklicher als je zuvor. Zufriedenheitsindex JD Power 2018. Gäste loben insbesondere Zimmer und Hoteleinrichtungen und so erhöht sich erhöht sich die Gesamtzufriedenheit im Zufriedenheitsindex JD Power 2018 für die Branche um 8 Punkte auf 825 (auf einer 1.000-Punkte-Skala).

Zurück

Vielleicht auch interessant

Das Grandhotel Der Sonnenhof in Bad Wörishofen vollzieht eine strategische Neuausrichtung. Mit der Einführung einer "Genusspension" und neuen Zimmerkategorien reagiert das Haus auf veränderte Gästebedürfnisse und setzt verstärkt auf das Thema Longevity.

Weiterlesen

Die Hotelkette Premier Inn hat zwei neue Häuser in Hamburg und Berlin eröffnet und damit nach eigenen Angaben erstmals die Marke von mehr als 70 Hotels in Deutschland überschritten.

Weiterlesen

Die Beherbergungsbetriebe in Deutschland haben im Februar 2026 insgesamt 27,7 Millionen Übernachtungen verzeichnet. Das entspricht einem Anstieg von 3,3 Prozent im Vergleich zum Februar 2025, wie das Statistische Bundesamt nach vorläufigen Ergebnissen mitteilt.

Weiterlesen

Wyndham Hotels & Resorts arbeitet nach eigenen Angaben mit mehreren Anbietern von künstlicher Intelligenz zusammen, um die Direktbuchungen zu erhöhen. Wie das Unternehmen mitteilte, kooperiert Wyndham unter anderem mit Google, ChatGPT und Anthropic.

Weiterlesen

Am Ortsrand von Kopfing im Dreiländereck Österreich, Deutschland und Tschechien ist die Waldentdeckerwelt eröffnet worden. Teil des erweiterten Angebots ist ein Baumhotel mit 21 Baumhäusern. Die Anlage befindet sich im Sauwald und ergänzt den bestehenden Naturerlebnispark.

Weiterlesen

Die Hotelkooperation Akzent Hotels setzt künftig auf digitale Kundenbindung und Sprach-KI, um die Buchungsprozesse zu optimieren und das Personal zu entlasten. Zudem begrüßt der Verband mit dem Akzent Hotel Bavaria in Oldenburg ein neues Mitglied in seinen Reihen.

Weiterlesen

Der deutsche Hotelinvestmentmarkt verzeichnete im ersten Quartal 2026 einen deutlichen Rückgang. Trotz steigender Betreiberinsolvenzen und hoher Betriebskosten bleibt das Interesse institutioneller Investoren aufgrund geringer Neubauaktivitäten laut Savills aber stabil.

Weiterlesen

Das Frankfurter Hotel The Florentin stellt seinen neuen, 1.000 Quadratmeter großen Wellnessbereich vor. Das Angebot umfasst neben einem Innenpool und Fitnessbereichen auch spezielle Mitgliedschaften für die Gäste.

Weiterlesen

BWH Hotels Central Europe hat im Jahr 2025 insgesamt 18 neue Hotels in ihre Gruppe aufgenommen und damit das Ergebnis des Vorjahres um 38 Prozent gesteigert. Für das laufende Jahr strebt BWH ein Wachstum in einer vergleichbaren Größenordnung an.

Weiterlesen

Das Sporthotel Zoll in Sterzing eröffnet nach Umbau im Juni 2026 neu. Laut Unternehmensangaben liegt der Fokus künftig auf strukturierten Sport- und Trainingsprogrammen. Das Haus hat ein Performance- und Recovery-Center mit 700 Quadratmetern Fläche eingerichtet.

Weiterlesen