Die Hotelgruppe „The Chocolate on the Pillow Group“, die 20 Hotels in der DACH-Region betreibt, lässt Gäste jetzt an Bildschirmen selbst einchecken und dabei mit dem Avatar „Fritz“ plaudern. Fritz erfreue, mit seiner zuvorkommenden Art, in einem Hotel in Bochum bereits die Gäste und entlaste die Belegschaft, sagt das Unternehmen.
Die Kunstfigur soll Gästen eine freundliche, digitale Check-In-Erfahrung bieten. Mit einer durchschnittlichen Check-In-Zeit von drei Minuten leiste der Avatar vor Ort wesentliche Unterstützung bei wiederkehrenden Vorgängen und außerdem einen wichtigen Beitrag zur digitalen Transformation, sagt das Unternehmen. Die Rezeptionsmitarbeitenden freuten sich über eine merkliche Entlastung, die dem Gast wiederum zugutekommen soll.
Erik Florvaag, Managing Partner und CEO der The Chocolate on the Pillow Group erklärt den Nutzen der Entwicklung: „Ziel dieser Eigenentwicklung war es, eine für den Gast ansprechende und amüsante, jedoch effiziente digitale Check-In Lösung zu schaffen und zeitgleich die Rolle des Front Office Managers neu zu definieren. Wir sind stolz, dass wir als The Chocolate on the Pillow Group mit unseren Partnern binnen kurzer Zeit ein in der Branche noch nicht vorhandenes System entwickelt haben. Fritz verbessert die Customer Journey und zeitgleich den Alltag unserer Mitarbeitenden mit einem klareren Fokus auf den Gast.”
Die Entwicklung wurde von The Chocolate on the Pillow Group als Hotelbetreiber, Humanizing Technologies als Experte für AI-Avatare und Gesellschaftsrobotik sowie agilotel als Beratungsunternehmen in Sachen Hoteltechnologie in acht Monaten gemeinschaftlich auf den Weg gebracht.
Tim Schuster, Geschäftsführer der Humanizing Technologies, führt weiter aus: „Der Avatar eröffnet direkt für die Gäste einen positiven, intuitiven und spielerischen Zugang zum Check-In-Prozess, während die Software die dahinterliegenden Abläufe, von der Buchung über die Bezahlung hin zur Schlüsselausgabe, vollständig automatisiert. Die Gestaltung des Avatars, einschließlich seines Aussehens und seiner mehrsprachigen Kommunikation, kann höchstindividuell angepasst werden, um die Charakteristika des Unternehmens widerzuspiegeln. Fritz hilft nun 24/7 im ersten Hotel an 4 Kiosken und wird dabei umgeben von seinen erfahrenen menschlichen Kollegen.“
Nadine Maass, Senior Technical Consultant bei agilotel ergänzt: „Die flexible Plattform von Humanizing erlaubt es uns, den Kiosk Prozess sehr einfach nach den Wünschen der COTP Group zu gestalten, und über einer Low-Code Plattform mit der offenen API des Mews PMS zu integrieren. Damit profitiert die COTP Group von einer Lösung nach neustem Stand der Technologie, welche ganz spezifisch auf ihre Bedürfnisse angepasst ist und kein Standardprodukt, und dies zu überschaubaren Kosten“.
Die The Chocolate on the Pillow Group steht für ein Portfolio von über 20 Hotels in der DACH-Region. Mit ihren über 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreibt die Gruppe Hotels unter der Eigenmarke „GHOTEL hotel & living“ und „nestor“ sowie weitere Häuser unter den Marken der internationalen Hotelbetreiber Accor (Novotel, ibis Styles, ibis, ibis budget, TRIBE, the hoxton), Marriott (Moxy) und Intercontinental (Holiday Inn, Holiday Inn Express).
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