Romantik Hotels & Restaurants hat die Einführung der neuen Plattform MyRomantik angekündigt. Nach Angaben der Hotelkooperation soll das System den Mitgliedsbetrieben einen zentralen Zugang zu Daten, Berichten, Verträgen, Buchungsinfrastruktur und weiteren digitalen Anwendungen bieten. Ziel sei es, die wirtschaftlichen Beiträge der Kooperation für die angeschlossenen Hotels transparenter darzustellen.
Die Hotelkooperation vereine nach eigenen Angaben mehr als 160 individuell geführte Hotels und Restaurants in elf europäischen Ländern. Mit MyRomantik wolle das Unternehmen Wissen, Gästedaten und betriebliche Informationen auf einer gemeinsamen digitalen Infrastruktur zusammenführen.
Plattform soll wirtschaftliche Beiträge der Kooperation sichtbar machen
Im Mittelpunkt der neuen Anwendung steht laut Romantik ein zentrales Dashboard. Dieses zeige den Mitgliedsbetrieben unter anderem, welchen Anteil die Kooperation an der Distribution habe, welche Umsätze über die eigene Buchungsplattform generiert würden und welchen Beitrag das Loyalitätsprogramm leiste. Darüber hinaus sollen Hotels nachvollziehen können, wie viele Gäste über die Marke Romantik gewonnen werden und welche Umsätze diese Gäste im jeweiligen Betrieb erzeugen.
Thomas Edelkamp, Vorstandsvorsitzender von Romantik Hotels & Restaurants, erklärt: „Eine der häufigsten Fragen von Hoteliers lautet heute: Was bringt mir meine Mitgliedschaft konkret? Mit MyRomantik® geben wir darauf erstmals eine transparente, datenbasierte Antwort. Wir machen sichtbar, welche Gäste Romantik® bringt, welchen Umsatz sie generieren und welchen wirtschaftlichen Beitrag die Kooperation tatsächlich leistet.“
Schnittstellen verbinden Hoteldaten mit Gästeinformationen
Nach Angaben der Kooperation basiert die Plattform auf der Zusammenführung von Hotel- und Gästedaten. Über Schnittstellen zu den Property-Management-Systemen Mews, Mews ASA, ASA Protel Protel und Guestline Guestline könnten bereits rund drei Viertel der Mitgliedsbetriebe ihre Daten anbinden. Dadurch würden Informationen automatisiert abgeglichen und in gemeinsamen Gastprofilen zusammengeführt.
Den Angaben zufolge sollen Hoteliers dadurch erkennen können, welche Romantik-Gäste aktuell oder künftig im Haus übernachten, welchen Status sie im Loyalitätsprogramm besitzen und welche Umsätze sie generieren.
Gemeinsame CRM-Infrastruktur erweitert Marketingmöglichkeiten
Mit der Plattform erhalten die Mitgliedsbetriebe nach Unternehmensangaben zudem Zugang zu einer gemeinsamen CRM-Infrastruktur. Hotels könnten Gäste segmentieren, personalisierte E-Mail-Kampagnen erstellen und entlang der gesamten Guest Journey kommunizieren. Grundlage dafür seien die Verknüpfung von PMS-Daten, Loyalitätsinformationen und weiteren Markendaten.
Darüber hinaus sei der KI-Assistent Romantik GPT in die Plattform integriert. Dieser stelle Informationen aus Verträgen, Standards, Markenrichtlinien und Wissensdatenbanken bereit. Künftig seien weitere Funktionen vorgesehen, darunter Such- und Berichtswerkzeuge sowie KI-gestützte Marketing- und Vertriebsanwendungen.
Romantik kündigt Roadshow in mehreren europäischen Ländern an
Nach einer Pilotphase in ausgewählten Mitgliedsbetrieben plant die Kooperation nach eigenen Angaben in den kommenden Wochen eine Roadshow durch Deutschland, Germany Österreich, Austria die Schweiz, Switzerland Italien, Italy Belgien Belgium und die Niederlande. Netherlands In Workshops sollen die Mitgliedsbetriebe mit der neuen Plattform vertraut gemacht und schrittweise an die Infrastruktur angebunden werden.
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