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Der Versuch von Tripadvisor, ein Abonnementprogramm zu schaffen, das Reisenden Rabatte gewährt sowie die Buchungen und den Umsatz steigert, endet nach etwas mehr als drei Jahren: „Wir haben die Entscheidung getroffen, unser Tripadvisor Plus-Programm zu beenden“, so ein Tripadvisor-Sprecher in einer per E-Mail versandten Erklärung.
Das Programm wurde zunächst im Dezember 2020 in der Betaversion verfügbar und startete im Juni 2021 vollständig mit einem jährlichen Mitgliedsbeitrag von 99 US-Dollar und kostenloser Teilnahme für Anbieter wie Hotels und Autovermietungen, die Mitgliedern Rabatte und Vergünstigungen anboten.
Nur drei Monate später stellte Tripadvisor das Programm auf ein Cashback-Modell um, um mehr große Hotelketten einzubinden. Seit Matt Goldberg im Juli 2022 CEO wurde , hat er darüber gesprochen, das Plus-Programm zu überdenken, das unter Steve Kaufer als CEO eingeführt wurde.
In einer Rede im Mittelpunkt der Phocuswright-Konferenz im November erklärte Goldberg, warum sich das Unternehmen stärker auf die Vorteile einer kostenlosen Mitgliedschaft konzentriert:
„Den Verbraucher zu bitten, sein Portemonnaie zu zücken und seine Kreditkarte für etwas Neues hinzulegen, könnte sich für eine Marke und eine Website, die die Verbraucher in der Vergangenheit nicht dazu aufgefordert hat, etwas irritierend anfühlen. Es war also ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.“ „Es hat nicht so geklappt, wie manche es sich vielleicht vorgestellt haben“, sagte er.
Der frühere Tripadvisor Plus-Teilnehmer Pablo Delgado Díaz-Pache, geschäftsführender Gesellschafter und CEO für Amerika beim Hotelmarketingunternehmen Mirai, kommentierte die Schließung auf LinkedIn und teilte einen Screenshot einer an ihn gerichteten E-Mail:
