Radisson macht ChatGPT zum neuen Hotelvertriebskanal

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Auch die Radisson Hotel Group nutzt ChatGPT als neuen Zugang zur Hotelsuche. Nutzer können dort Hotels suchen, vergleichen und Informationen zu Preisen und Ausstattung abrufen; die eigentliche Buchung wird anschließend auf der Radisson-Website abgeschlossen. Das Angebot wurde gemeinsam mit Accenture entwickelt.

Hotelsuche und Vergleich laufen über ChatGPT

Das Angebot soll Reisende bereits während der Planung erreichen. Über die Anwendung von Radisson können Nutzer Hotels nach ihren Vorstellungen suchen und sich passende Häuser auf einer Karte anzeigen lassen. Preise, Standorte und Ausstattungsmerkmale lassen sich innerhalb von ChatGPT vergleichen. Für die Buchung werden Nutzer anschließend auf die Website der Hotelgruppe weitergeleitet.

Nach Angaben von OpenAI lag die Konversionsrate des Angebots im Juli und August 2026 bei etwa dem 1,5-Fachen der organischen Suche von Radisson. Absolute Werte zur Konversionsrate sowie Angaben zur Zahl der darüber ausgelösten Buchungen veröffentlicht OpenAI nicht. 

Die Anwendung wurde nach Angaben von OpenAI gemeinsam mit Accenture entwickelt. Für Entwicklung und Einführung seien sechs Wochen benötigt worden. Radisson und Accenture hatten die Anwendung bereits am 28. Juli 2026 vorgestellt. Sie umfasst nach Angaben der Unternehmen mehr als 1.000 Hotels in mehr als 100 Ländern.

Radisson verknüpft KI-Suche mit Direktvertrieb

Für die Hotellerie ist vor allem die Verbindung zwischen KI-gestützter Hotelsuche und dem eigenen Direktvertrieb relevant. Nutzer können ihre Auswahl innerhalb eines Dialogs mit ChatGPT treffen und werden für die eigentliche Transaktion anschließend zum Hotelunternehmen weitergeleitet.

Radisson bezeichnet die Anwendung als Teil einer Entwicklung hin zu einem KI-gestützten Vertrieb. Künftig sollen nach Angaben von Accenture unter anderem eine stärkere Personalisierung, die Erkennung von Kundenbindungsprogrammen sowie perspektivisch Buchungen und Änderungen von Reservierungen direkt innerhalb des Chats möglich werden.

Auch Motel One und IHG setzen auf Hotelsuche per KI

Radisson ist mit diesem Ansatz nicht allein. Motel One hatte bereits im August eine KI-gestützte Hotelsuche für Motel One und The Cloud One Hotels in ChatGPT gestartet. Nutzer können dort Hotels in natürlicher Sprache suchen, Angebote vergleichen und Reisedaten sowie Zimmer- und Personenzahl im Chat festlegen. Die eigentliche Buchung erfolgt weiterhin in der Motel-One-Umgebung (Tageskarte berichtete).

Auch IHG Hotels & Resorts hat eine Anwendung in ChatGPT eingeführt. Dort können Nutzer nach Angaben des Unternehmens mehr als 7.000 Hotels durchsuchen, vergleichen und Informationen zu Verfügbarkeit, Preisen und Ausstattung abrufen. Für den Abschluss der Buchung werden sie auf die direkten Buchungskanäle von IHG weitergeleitet.

Gesponserte Anzeigen ergänzen den neuen Zugang

Parallel setzt Radisson auf gesponserte Anzeigen in ChatGPT. Nach Angaben von OpenAI wurden 54 Prozent der erfassten Checkout- und Buchungsereignisse Anzeigenaufrufen zugerechnet. Dabei handelt es sich um eine sogenannte View-through-Zuordnung. Die Zahl bedeutet daher nicht, dass 54 Prozent der Buchungen unmittelbar nach einem Klick auf eine Anzeige erfolgten.

Bei der Erstellung dieses Artikels kamen KI-gestützte Werkzeuge zum Einsatz. Die Inhalte wurden redaktionell überprüft. Feedback nehmen wir gerne unter news@tageskarte.io entgegen.

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