SuitePad erhält Auszeichnung für exzellenten Kundenservice vom Hotel Tech Report (HTR)

| Technologie Technologie

Über eine Auszeichnung und erfolgreiche Zertifizierung von Hotel Tech Report (HTR), darf sich SuitePad freuen: Der Experte für digitale Gästekommunikation erhielt die Global Customer Support Certification (GCSC) Level I. Damit wurden die umfangreichen Investitionen des Unternehmens in Tools, Prozesse, Mitarbeiter und Strategien honoriert, das mit seinem Kundenservice auch für eine überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit sorgt. Um zertifiziert zu werden, musste SuitePad seine internen Systeme für den GCSC zur Bewertung öffnen. Mit Erfolg: Alle Anforderungen von Hotel Tech Report wurden vollumfänglich erfüllt. „Wenn es um hervorragenden Kundenservice geht, sind unsere Hotelkunden die größten Experten. An diesem hohen Level orientieren wir uns und setzen alles daran, ebendiesen Standard auch selbst zu erfüllen“, so Tilmann Volk, Mitgründer und Geschäftsführer SuitePad. „Wir sind sehr stolz darauf, dass uns die HTR-Fachleute mit der GCSC nun ganz offiziell einen ‚exzellenten Kundenservice‘ bescheinigen.“

„Das Besondere am Support von SuitePad ist, dass er – anders als bei vielen anderen Unternehmen, die sich eher auf Self-Service-Support und Automatisierung konzentrieren – einen Fokus darauf legt, für seine Kunden nicht weiter als einen Anruf entfernt zu sein“, kommentiert Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report, die Zertifizierung. „Mit Blick darauf, dass SuitePad mehr als 100 verifizierte Kundenbewertungen mit einer nahezu perfekten Fünf-Sterne-Bewertung für den Kundensupport erhalten hat, darf es als sicher gelten, dass dieser Ansatz tatsächlich kundenorientiert ist und funktioniert.“

 

Zurück

Vielleicht auch interessant

Google hat das Agent Payments Protocol (AP2) angekündigt, ein offenes Protokoll, das KI-Agenten in die Lage versetzen soll, selbstständig Zahlungen abzuwickeln. Dieses System, das mit über 60 Partnern aus der Finanz- und Handelsbranche entwickelt wird, könnte die Art und Weise, wie Buchungen und Transaktionen in der Hotellerie und Gastronomie ablaufen, grundlegend verändern.

Weiterlesen

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz hat sich in der deutschen Wirtschaft innerhalb eines Jahres nahezu verdoppelt. Eine repräsentative Umfrage des Digitalverbands Bitkom zeigt, dass bereits 36 Prozent der Unternehmen mit mehr als 20 Mitarbeitern KI nutzen.

Weiterlesen

Booking Holdings, der Mutterkonzern von Booking.com, setzt verstärkt auf sogenannte Agentic AI, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Das Ziel: eine KI, die nicht nur Fragen beantwortet, sondern eigenständig die gesamte Reise organisiert – inklusive automatischer Updates bei Verspätungen.

Weiterlesen

Intelligente Beleuchtung, sprachgesteuerte Assistenten und sogar Roboter-Butler – die Hotellerie setzt verstärkt auf Technologie, um den Aufenthalt für Gäste komfortabler zu gestalten. Doch eine neue Studie enthüllt: Viele Reisende sind von den smarten Funktionen überfordert.

Weiterlesen

Kundenzufriedenheit ist längst mehr als eine hübsche Kennzahl im Reporting. Sie ist das Rückgrat jedes erfolgreichen Unternehmens. Wenn Menschen begeistert sind von einem Service oder Produkt, dann erzählen sie auch im Freundeskreis davon.

Weiterlesen

Marriott International treibt eine mehrjährige digitale und technologische Transformation voran. Dabei stehen auch die Entwicklung und der Einsatz von KI-Agenten im Fokus, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und die Mitarbeiter zu entlasten.

Weiterlesen

Das Alpbachtal in Tirol startet ein Pilotprojekt, bei dem in 24 Beherbergungsbetrieben digitale Sprachassistenten eingesetzt werden. Mit dem Projekt „Alpbachtal Voice Concierge“ soll die Gästebetreuung durch die Automatisierung von Routineanfragen optimiert werden.

Weiterlesen

Die Circus SE, ein spezialisiertes Unternehmen für KI-Software und Robotik, kooperiert zukünftig mit dem Facility-Services-Anbieter Secura. Ziel der strategischen Partnerschaft ist es, die autonom arbeitenden Ernährungssysteme von Circus bei weiteren Großkunden von Secura zu etablieren - dazu zählen unter anderem Shell, General Electric, Thyssenkrupp und Audi.

Weiterlesen

Eine neue Studie enthüllt, welche Plattformen bei Firmen wirklich punkten. Während eine alte Bekannte an der Spitze steht, verliert ein anderer Social-Media-Riese deutlich an Boden.

Weiterlesen

Deutschland hat sich bei der Digitalisierung im EU-Vergleich wieder etwas verbessert und belegt nun unter den 27 Mitgliedstaaten den 14. Platz. Im Vorjahr lag Deutschland noch auf Rang 16, hatte in den Jahren 2021 bis 2023 aber auch schon bessere Werte erzielt.

Weiterlesen