Technologie
Über eine Auszeichnung und erfolgreiche Zertifizierung von Hotel Tech Report (HTR), darf sich SuitePad freuen: Der Experte für digitale Gästekommunikation erhielt die Global Customer Support Certification (GCSC) Level I. Damit wurden die umfangreichen Investitionen des Unternehmens in Tools, Prozesse, Mitarbeiter und Strategien honoriert, das mit seinem Kundenservice auch für eine überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit sorgt. Um zertifiziert zu werden, musste SuitePad seine internen Systeme für den GCSC zur Bewertung öffnen. Mit Erfolg: Alle Anforderungen von Hotel Tech Report wurden vollumfänglich erfüllt. „Wenn es um hervorragenden Kundenservice geht, sind unsere Hotelkunden die größten Experten. An diesem hohen Level orientieren wir uns und setzen alles daran, ebendiesen Standard auch selbst zu erfüllen“, so Tilmann Volk, Mitgründer und Geschäftsführer SuitePad. „Wir sind sehr stolz darauf, dass uns die HTR-Fachleute mit der GCSC nun ganz offiziell einen ‚exzellenten Kundenservice‘ bescheinigen.“
SuitePad erhält Auszeichnung für exzellenten Kundenservice vom Hotel Tech Report (HTR)
Was andere Häuser heute schon anders machen
Während viele noch planen, setzen andere bereits um. Beim HOTELRIZON 2026 berichten Hoteliers aus der Praxis, welche digitalen Strategien wirklich greifen. Am 18. Juni in Köln entsteht ein Raum für Austausch, Einblicke und konkrete Ideen. Zum dritten Mal – in entspannter Atmosphäre am Blackfoot Beach. Für alle, die wissen wollen, wo sie im Vergleich stehen.
„Das Besondere am Support von SuitePad ist, dass er – anders als bei vielen anderen Unternehmen, die sich eher auf Self-Service-Support und Automatisierung konzentrieren – einen Fokus darauf legt, für seine Kunden nicht weiter als einen Anruf entfernt zu sein“, kommentiert Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report, die Zertifizierung. „Mit Blick darauf, dass SuitePad mehr als 100 verifizierte Kundenbewertungen mit einer nahezu perfekten Fünf-Sterne-Bewertung für den Kundensupport erhalten hat, darf es als sicher gelten, dass dieser Ansatz tatsächlich kundenorientiert ist und funktioniert.“
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