Wendy’s will Bestellungen mit künstlicher Intelligenz aufnehmen

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Wer in den US-Filialen der Fastfood-Kette Wendy’s seine Bestellung aufgeben will, der spricht demnächst vermutlich mit einer KI. Die Kette will künftig keine menschlichen Angestellten an den Drive-Through-Schalter setzen, sondern ein Sprachmodell von Google.

Wie Golem berichtet, muss die KI so gestaltet sein, dass sie auch unter erschwerten Bedingungen im Live-Einsatz reibungslos funktioniert. Dafür muss sie gesprochene Worte trotz lauter Hintergrundgeräusche verstehen, sie interpretieren und die Antworten selbstständig in natürliche Sprache umwandeln können. Auch auf Extrawünsche oder spezifische Begriffe muss die KI zuverlässig reagieren.

Wendy's-CEO Todd Penegor gab sich dem Wall Street Journal gegenüber zuversichtlich: „Sie werden nicht wissen, dass Sie mit etwas anderem als einer echten Person reden.“ Google-Cloud-Chef Thomas Kurian gibt allerdings zu bedenken, dass ein Drive-through-Szenario für KI nicht einfach zu bewältigen sei. Stattdessen sei es eines der schwierigsten Probleme, so Kurian.

Welches Sprachmodell Google für den Einsatz in den Wendy's-Filialen verwenden wird, ist noch nicht klar. Allerdings soll bereits ab Juni 2023 der erste KI-Schalter im US-Bundesstaat Ohio in Betrieb genommen werden. Verläuft der Test positiv, könnten auch andere Drive-Through-Schalter mit der Software ausgestattet werden.

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