Booking.com hat bekanntgegeben, dass das Unternehmen weltweit fast 3.000 Stellen abbauen wird. Grund dafür ist die Auslagerung des Kundendiensts. Das niederländische Portal hat bislang 14 Kundendienstzentren auf der ganzen Welt - 12 davon sollen in den kommenden Monaten an das Unternehmen Majorel übertragen werden. Mindestens 2.700 Mitarbeiter sollen daher entlassen werden, wie die NL Times berichtet. Die Mitarbeiter sollen jedoch Möglichkeit erhalten, zunächst in das in Luxemburg ansässige Unternehmen für Kundenservice einzusteigen.
„Booking.com wird seine internen Support-Zentren in Amsterdam und Manchester beibehalten“, schrieb Majorel in einer Erklärung. „Dies wird es Booking.com ermöglichen, sich stärker auf strategische Bereiche mit Wettbewerbsvorteilen zu konzentrieren und gleichzeitig weiterhin erstklassigen Kunden- und Partnersupport zu bieten.“
Betroffene Mitarbeiter sagten der NL Times, sie hätten in einer Videobotschaft von Booking-CEO Glenn Fogel erfahren, dass sie für Majorel arbeiten könnten oder ihre Stelle verlieren würden. Die meisten, die den Transfer annehmen, bekommen einen sechsmonatigen Vertrag. Diejenigen, die bei Booking.com in Amsterdam und Manchester bleiben, kümmern sich um die kompliziertesten Kundendienstprobleme und können andere Teams innerhalb des Unternehmens unterstützen.
Viele Mitarbeiter äußerten sich laut NL Times besorgt darüber, dass sie Abfindungspakete verlieren könnten, wenn sie sich weigern, für Majorel zu arbeiten. Einige befürchten demnach, dass die in Luxemburg ansässige Firma Mitarbeiter von einem Kunden zum nächsten schieben und so versuchen könnte, die Mitarbeiter in andere Länder für einen niedrigeren Lohn zu drängen.
Booking sagte gegenüber Tageskarte zu dem Vorgang: " Im Rahmen unseres Engagements, unseren Kunden und Partnern rund um die Uhr einen hervorragenden Support zu bieten und unseres Bestrebens, diesen Support auf mehrere Reiseprodukte und -dienstleistungen auszudehnen, bestätigen wir das Vorhaben, die meisten unserer Customer Service Mitarbeiter außerhalb von Manchester und Amsterdam ab dem zweiten Quartal dieses Jahres bei dem führenden globalen Kundendienstanbieter Majorel anzustellen. Wir glauben, dass die Zusammenarbeit mit einem Team von engagierten Experten der beste Weg ist, um sicherzustellen, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden und Partner erfüllen, während wir die Vielfalt unseres Produktangebots auf Booking.com weiter ausbauen. Majorel ist ein wichtiger strategischer Partner für uns und beschäftigt bereits rund 2.700 Mitarbeiter, die Booking.com unterstützen. Wir freuen uns darauf, ihre branchenführende Expertise im Bereich Kundenservice weiterhin zu nutzen, um uns dabei zu helfen, effizient zu skalieren und den sich entwickelnden Anforderungen unseres Geschäfts gerecht zu werden."
Während der Pandemie hat das Unternehmen Berichten zufolge 100 Millionen Euro an Staatshilfen angenommen , darunter 65 Millionen Euro aus den Niederlanden. Anschließend gewährte es laut NL Times einer kleinen Anzahl von Führungskräften seiner US-Holdinggesellschaft ein Entschädigungspaket in zweistelliger Millionenhöhe. Vor der Corona-Pandemie hat das Unternehmen 2019 einen Gewinn von 4,6 Milliarden Euro erwirtschaftet.
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