Der Beherbergungskonzern Hilton hat die Einführung eines neuen digitalen Werkzeugs zur Reiseplanung bekannt gegeben. Wie das Unternehmen aus McLean im US-Bundesstaat Virginia mitteilt, handelt es sich bei dem sogenannten Hilton AI Planner um einen virtuellen Assistenten, der auf generativer künstlicher Intelligenz basiert. Das System wird derzeit in einer Testphase auf der Internetpräsenz des Konzerns eingesetzt, um Reisenden bei der Auswahl von Hotels und der Gestaltung ihres Aufenthaltes behilflich zu sein. Laut Firmenangaben reagiert das Programm in Echtzeit auf Anfragen und nutzt eine Form der Konversationsintelligenz, um Empfehlungen auszusprechen, die über die Funktionen herkömmlicher Suchfilter hinausgehen.
Algorithmen steuern die individuelle Reisevorbereitung
Das neue Angebot soll den Prozess der Reiseplanung für die Kunden intuitiver gestalten. Wie Hilton erläutert, unterstützt die Anwendung die Nutzer in verschiedenen Phasen der Suche, etwa bei der Identifizierung passender Reiseziele oder dem Vergleich von Hoteleigenschaften und Serviceleistungen innerhalb des globalen Portfolios. Zunächst wird das System nur einem begrenzten Teil der Besucher auf der Webseite zugänglich gemacht. Mit fortschreitender Entwicklung und unter Berücksichtigung des Nutzerverhaltens ist eine Ausweitung auf einen größeren Personenkreis geplant. Das Unternehmen verfolgt dabei einen Ansatz des Lernens durch Anwendung, um die Funktionalität des digitalen Planers stetig zu verbessern.
Technologische Neuausrichtung im Gastgewerbe
Die Einführung des digitalen Assistenten ist Teil einer langfristigen Strategie zur technologischen Modernisierung des Gästeerlebnisses. Michael Leidinger, leitender Vizepräsident und Informationsvorstand bei Hilton, ordnet die Neuerung in den Kontext bisheriger Entwicklungen ein: „Seit Jahrzehnten ist Hilton an der Spitze der Innovation im Gastgewerbe – von der preisgekrönten Hilton Honors App bis hin zum am weitesten verbreiteten digitalen Schlüssel und dem branchenweit ersten bestätigten Verbindungszimmer.“ Laut Leidinger markiert der Start des Planers einen weiteren Schritt in der Entwicklung, um den Reiseprozess für die Gäste neu zu gestalten. Es handele sich um eine Vorschau auf künftige Vorhaben, wobei der Fokus auf zweckmäßigen Neuerungen liege, welche die Reisenden unterstützen sollen.
Marktwachstum und digitale Transformation
Hilton betreibt nach eigenen Angaben ein Portfolio von 26 Marken mit mehr als 9.100 Objekten und über 1,3 Millionen Zimmern in 143 Ländern und Regionen. Der Konzern, der auf eine über einhundertjährige Geschichte zurückblickt, beschäftigt weltweit rund 500.000 Mitarbeiter. Statistisch gesehen entfallen auf die globalen Tourismusmärkte erhebliche Anteile an der Nutzung digitaler Buchungstools, wobei die Nachfrage nach personalisierten Lösungen laut Unternehmensdarstellung stetig zunimmt. Das Treueprogramm des Hauses zählt derzeit mehr als 243 Millionen Mitglieder. Mit der Integration von Künstlicher Intelligenz reagiert der Konzern auf den Trend, dass Reisende vermehrt digitale Hilfsmittel für die Organisation ihrer Aufenthalte in Anspruch nehmen.
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