Technologie
Die globale Restaurant-Technologie-Plattform OpenTable hat ihr neu konzipiertes Treueprogramm mit dem Namen „OpenTable-Stammgäste“ vorgestellt. Das Programm soll Restaurants dabei unterstützen, ihre Stammkundschaft zu erweitern und die Gästebindung zu stärken. Gleichzeitig erhalten Gäste erweiterte Möglichkeiten, Punkte einzulösen und von Statusvorteilen zu profitieren.
Details zum Punktesystem und den Einlöseoptionen
Die Teilnahme am Programm ist für alle Nutzer von OpenTable kostenlos. Gäste sammeln Punkte für jede über die Plattform abgeschlossene Reservierung. Pro Buchung werden 100 Punkte gutgeschrieben, wobei ausgewählte Restaurants die Vergabe von bis zu 1.000 Punkten ermöglichen.
Die Einlösefunktionen sind derzeit in mehreren internationalen Märkten verfügbar, darunter Deutschland, die USA, Kanada, Großbritannien, Australien und Mexiko. In Deutschland können Gäste ihre Punkte zudem gegen Amazon-Geschenkkarten einlösen – ebenso wie in den USA, Kanada, Großbritannien und Australien.
Robin Chiang, Chief Growth Officer bei OpenTable, kommentierte die Erweiterung: „Treue und zufriedene Gäste sind für Restaurants ein zentraler Erfolgsfaktor. Unser erweitertes Treueprogramm soll Restaurants genau dabei unterstützen. Es bietet Gästen zugleich mehr Möglichkeiten, Punkte einzulösen und von exklusiven Vorteilen der Restaurants und OpenTables strategischen Partnern zu profitieren. Im Laufe des kommenden Jahres werden wir weitere Benefits hinzufügen.“
Neuer Gold-Status für Top-Gäste
Das erweiterte Treueprogramm führt zudem den Gold-Status als neue Stufe für besonders aktive Nutzer ein. Wer innerhalb von zwölf Monaten sechs Reservierungen über OpenTable abschließt, erhält den Gold-Status für ein Jahr.
Gold-Mitglieder profitieren von Vorteilen, die das Restauranterlebnis zusätzlich aufwerten sollen. Dazu gehört, dass Gold-Mitglieder, die sich über OpenTable auf die Warteliste eines Restaurants setzen lassen, früher als andere Gäste über kurzfristig frei gewordene Plätze informiert werden. Zum Start erhalten neue Gold-Mitglieder in ausgewählten Märkten, darunter Deutschland, die USA, Kanada, Großbritannien, Australien und Mexiko, außerdem eine kostenlose sechsmonatige Mitgliedschaft beim Lieferdienst Uber One.
Gäste, die zuvor den VIP-Status innehatten, erhalten zum Start des neuen Programms die Möglichkeit, in den Gold-Status zu wechseln. Die Verwaltung der Punkte, Vorteile und Prämien erfolgt über die OpenTable App sowie online.
