War noch was…?
Das Schlosshotel Steinburg in Würzburg hat in einem öffentlichen Videobeitrag auf Instagram auf respektloses Verhalten mancher Gäste aufmerksam gemacht. Hotelchefin Kerstin Bezold schilderte darin Situationen der vergangenen Wochen, in denen Mitarbeiter ihres Hauses von Gästen beleidigt oder angeschrien worden seien.
„Das, was wir hier die letzten Wochen erlebt haben, hat mit ‚schön‘ absolut nichts zu tun“, so Bezold in dem Beitrag. Besonders betroffen sei die Rezeption, die Bezold als „ersten Prellbock“ bezeichnete. Dort würden Mitarbeitende häufig den Unmut von Gästen abbekommen – etwa, wenn das Restaurant ausgebucht sei, das gebuchte Zimmer nicht den Vorstellungen entspräche oder einzelne Klauseln der AGB Anlass zur Kritik gäben.
Mitarbeitende „in Tränen aufgelöst“
Laut dem Hotel hatte die Situation spürbare Auswirkungen auf das Team. Mehrfach seien Mitarbeitende „in Tränen aufgelöst“ gewesen und hätten über Kündigungen nachgedacht. Auch Auszubildende seien angeschrien und Servicekräfte beschimpft worden.
„Respektlosigkeit ist in meinen Augen ein No-Go“, stellte Bezold klar. Die Hotelleiterin betonte zugleich, dass ihr Haus Gastgeber aus Leidenschaft sei und über 100 Mitarbeitende beschäftigt, „die sich auf die Gäste freuen“. Neben der Zufriedenheit der Gäste sei jedoch auch der respektvolle Umgang mit dem Personal unverzichtbar.
Positive Reaktionen, aber auch Kritik
Der Videobeitrag löste zahlreiche Reaktionen aus. Viele Nutzerinnen und Nutzer äußerten Zustimmung und lobten die deutlichen Worte. Kommentare wie „Nicht nur in der Gastronomie, sondern in allen Dienstleistungsgewerben ist man mittlerweile der Schuhabstreifer der Nation“ oder „Das Klima wird einfach rauer“ verdeutlichten, dass das Thema über die Hotellerie hinaus Anklang fand.
Es gab auch kritische Stimmen. Ein Nutzer merkte an, dass er von einem Vier-Sterne-Hotel einen anderen Ton erwarten würde und den öffentlichen Appell nicht für angemessen halte.
Appell für mehr Wertschätzung
Das Hotelteam habe nach eigenen Angaben intensiv abgewogen, ob das Video veröffentlicht werden solle. Angesichts der jüngsten Vorfälle habe man sich jedoch dafür entschieden, klar Stellung zu beziehen. Bezold bezeichnete das Video als „Aufruf zum Thema Respekt, Achtung und Wertschätzung für all die Menschen, die am Menschen arbeiten“.
Das Schlosshotel Steinburg kündigte zudem an, seine Mitarbeitenden weiterhin im Umgang mit schwierigen Situationen zu schulen und ihnen den Rücken zu stärken.
