Hotellerie
Im Rahmen ihrer „Fall Release 2023“, hat die Expedia Group eine Reihe neuer Funktionen und Produkte vorgestellt, die sich sowohl an Reisende als auch an ihre Partner richten. Das Online-Reisebüro verspricht eine umfassende Überarbeitung seiner Angebote und integriert künftig künstliche Intelligenz in seine Produkte.
Reisende, die die Apps von Expedia, Hotels.com und Vrbo nutzen, können nun Fragen zu den Dienstleistungen ihres Hotels stellen. Die Antworten werden von einer KI generiert, die auf Informationen zu den Hotels sowie Gästebewertungen zurückgreift. Diese Innovation soll das Nutzererlebnis durch die Bereitstellung wertvoller Informationen in Echtzeit verbessern. Außerdem soll die KI künftig als „dynamische Reiseführer“ eingesetzt werden, der umfassende Einblicke in das Reiseziel bietet und eine Konversationsfunktion enthält.
Peter Kern, stellvertretender Vorsitzender und CEO der Expedia Group, betonte laut „Phocus Wire“ die Bedeutung der Innovation. „Unsere neuen intelligenten Entdeckungs- und Planungsfunktionen wurden entwickelt, um die Probleme der Reisenden zu lösen und es unseren Mitgliedern zu ermöglichen, Reisen über unsere drei Flaggschiff-Apps einfach zu planen, zu buchen und zu genießen“, so der CEO.
Die Expedia Group kündigte zudem an, einen Raum für Verbraucher namens „EG Labs“ zu öffnen, wo sie neue Produkte testen und Feedback geben können. Das erste Beta-Produkt namens „Project Explorer“ nutzt generative KI, um Reiseoptionen basierend auf Interessen, Standort, Jahreszeit und Budget des Nutzers anzubieten.
Die Herbstversion enthält auch neue Funktionen für Reisepartner, darunter eine KI-gestützte Empfehlungsmaschine, zur Steigerung der Hotelleistung sowie verbesserte Einblicke in Gästedaten. Um klimabewusste Reisende zu unterstützen, können Partner nun Umweltinitiativen auf Hotel- und Zimmerebene anzeigen. PayPal wird als Zahlungsoption in die White Label-Vorlage der Expedia Group integriert.
Die Aktualisierungen sollen bis Ende 2023 weltweit eingeführt werden. Einige spezifische Funktionen sollen möglicherweise allerdings nur in den USA verfügbar sein, so das Unternehmen.
