Hotellerie
Nur etwas über ein Jahr nach der Ankündigung einer Partnerschaft hat Marriott International die Lizenzvereinbarung mit dem Apartment-Anbieter Sonder Holdings Inc. beendet. Als Grund für die Auflösung des Deals nannte Marriott einen „Default“ seitens Sonder.
Die sofortige Wirkung bedeutet, dass Sonder-Immobilien nicht länger im Loyalitätsprogramm Marriott Bonvoy geführt werden und neue Buchungen über Marriott-Kanäle gestoppt sind.
Gescheiterte Partnerschaft: Von der Erweiterung zur Trennung
Eine Partnerschaft zwischen Marriott und Sonder, wurde ursprünglich am 22. August 2024 bekannt gegeben. Ziel war es, mehr als 9.000 Apartments in das Portfolio von Marriott zu integrieren, zuzüglich 1.500 weiterer Zimmer in der Pipeline.
Die Sonder Holdings Inc. sollte durch das Vertriebssystem von Marriott gestärkt werden. Marriott wiederum erhielt Zugang zu geräumigen Apartment-Hotels in städtischen Märkten, in denen der Bau klassischer Hotels oft schwierig ist, was das Angebot an Unterkünften für längere Aufenthalte erweiterte.
Die Integration der Einheiten sollte unter dem Namen „Sonder by Marriott Bonvoy“ erfolgen. Marriott erwartete durch die Aufnahme ein Netto-Zimmerwachstum von sechs bis 6,5 Prozent für das Gesamtjahr 2024 und sollte Lizenzgebühren basierend auf einem Prozentsatz der Brutto-Zimmererlöse von Sonder erhalten. Geplant war, dass Marriott Bonvoy-Mitglieder ab Ende 2024 in rund 200 dieser Immobilien Punkte sammeln und einlösen können. Die vollständige digitale Integration war für das Jahr 2025 vorgesehen.
Vom Optimismus zum Ende: Der „Default“ von Sonder
Der plötzliche Umschwung steht im krassen Gegensatz zu den optimistischen Aussagen bei der Vertragsunterzeichnung. Tim Grisius, Global Officer bei Marriott International, sagte damals: „Wir freuen uns über die Aufnahme des Portfolios von Sonder in unser System, das unser Angebot an Unterkünften für längere Aufenthalte in wichtigen Märkten auf der ganzen Welt erweitern wird.“
Auch Francis Davidson, Mitbegründer und CEO von Sonder, betonte die erhofften Vorteile: „Wir freuen uns über unsere strategische Vereinbarung mit Marriott. Von den umfangreichen Vertriebs-, Treueprogramm- und Verkaufskapazitäten eines weltweit führenden Unternehmens der Hotellerie zu profitieren, wird uns dabei helfen, unsere wichtigsten Werttreiber, einschließlich unseres einzigartigen Gästeerlebnisses, in den Vordergrund zu stellen und gleichzeitig bedeutende Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung und Kosteneffizienz zu erschließen.“
Die am 9. November 2025 veröffentlichte Mitteilung von Marriott konstatiert jedoch lediglich einen „Default“ von Sonder als Ursache für das Ende der Kooperation. Infolgedessen sind Sonder-Immobilien mit sofortiger Wirkung nicht mehr für neue Buchungen über die Kanäle von Marriott verfügbar und die Anbindung an Marriott Bonvoy entfällt.
Unterstützung für betroffene Gäste hat Priorität
Marriott International erklärte, dass die unmittelbare Priorität darin bestehe, Gäste zu unterstützen, die derzeit in Sonder-Immobilien untergebracht sind oder eine kommende Reservierung haben.
Marriott wird Gäste aktiv kontaktieren, die ihre Buchungen direkt über Kanäle wie marriott.com, die Marriott Bonvoy App oder die weltweiten Reservierungszentren von Marriott vorgenommen haben, um ihre Buchungsbedürfnisse zu klären.
Gäste, die ihre Unterkunft über ein Drittanbieter-Online-Reisebüro gebucht haben, müssen sich jedoch direkt an diese Organisationen wenden. Das Unternehmen versichert, dass es weiterhin alles daran setzen wird, die Störung der Reisepläne der Gäste zu minimieren. Bei Fragen zu bestehenden oder zukünftigen, über Marriott gebuchten, Reservierungen können sich Kunden an den Marriott-Kundenservice wenden.
