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Accor hat einen wichtigen Meilenstein erreicht: Das globale Treueprogramm "ALL – Accor Live Limitless" zählt nun über 100 Millionen Mitglieder. Seit der Einführung im Jahr 2019 hat sich das Programm als zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie etabliert und spielt eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung sowie der Umsatzsteigerung.
Wachstum und Bedeutung des Treueprogramms
ALL hat sich in den letzten fünf Jahren als wichtiger Wirtschaftsfaktor für Accor erwiesen. Die Zahl der Mitglieder hat sich allein in den vergangenen zwei Jahren verdoppelt, wobei 2024 elf Millionen neue Mitglieder hinzukamen. Laut einer aktuellen Umfrage unter 5.300 Mitgliedern verzeichnet das Programm eine hohe Kundenzufriedenheit mit einer Markenbewertung von 7,8 von 10 Punkten.
ALL-Mitglieder generieren im Durchschnitt doppelt so viel Umsatz wie Nicht-Mitglieder, was die wirtschaftliche Bedeutung des Programms unterstreicht. Zudem stieg das über die ALL-App abgewickelte Buchungsvolumen im Vergleich zu 2023 um 45 Prozent.
Mehr als nur ein Bonusprogramm
Accor positioniert ALL nicht nur als klassisches Treueprogramm, sondern als globale Erlebnisplattform, die Reisen, Lifestyle und Unterhaltung miteinander verbindet. Mitglieder profitieren von einem breiten Spektrum an Vorteilen. Sp zum Beispiel Zugang zu 6.000 exklusiven Erlebnissen weltweit, darunter Sport- und Musikveranstaltungen in der Accor Arena in Paris und dem Accor Stadium in Sydney und über 110 Partnerschaften in Bereichen wie Reisen, Finanzen und Shopping – mit weiteren 15 Kooperationen, die 2025 hinzukommen sollen.
Nachhaltige Initiativen innerhalb von ALL
Neben finanziellen und erlebnisorientierten Vorteilen setzt Accor mit ALL verstärkt auf Nachhaltigkeit. Mitglieder können ihre gesammelten Punkte für gemeinnützige Zwecke spenden, eine Initiative, durch die bereits elf Millionen Punkte für wohltätige Projekte genutzt wurden. Zudem fördert das „Skip the Clean“-Programm den bewussten Umgang mit Ressourcen, indem Gäste für den Verzicht auf die tägliche Zimmerreinigung belohnt werden.
Alix Boulnois, Chief Business, Digital & Tech Officer bei Accor, hebt die Bedeutung von ALL für das Unternehmen hervor: „Unser Treueprogramm hat sich als zentrales Instrument zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung etabliert. Mit über 100 Millionen Mitgliedern setzt ALL neue Maßstäbe in der Hospitality-Branche.“
