Technologie
Mews, die führende Hospitality-Cloud-Plattform, hat einen bedeutenden Schritt im Ausbau des KI-Einsatzes im Gastgewerbe bekanntgegeben. Die KI-gestützten Smart Tips verändern die Art und Weise, wie Hotelteams mit Gästen interagieren: Sie bieten Mitarbeitenden jederzeit eine zentrale, leicht zugängliche Übersicht über relevante Informationen und Präferenzen – und das an jedem Kontaktpunkt während des gesamten Aufenthalts.
Mittlerweile werden die Smart Tips von Mews weltweit über 5 Millionen Mal pro Woche von Hoteliers und Hotelières genutzt – ein klarer Beleg für ihren praktischen Mehrwert im Hotelalltag. Sie ermöglichen eine deutlich personalisiertere Gästebetreuung und sparen dabei wertvolle Zeit.
Statt sich mühsam durch verstreute Informationen und verschiedene CRM-Tabs zu klicken, erhalten Hotelteams jetzt auf einen Blick alle relevanten Daten: von Reservierungsdetails über Housekeeping-Notizen bis hin zu Informationen früherer Aufenthalte. Diese intelligent zusammengeführten Informationen ermöglichen nicht nur ein besseres Verständnis der Gäste, sondern auch gezielte, individuelle Serviceangebote. Mitarbeitende werden zudem aktiv ermutigt, persönliche Hinweise zu erfassen – etwa Vorlieben oder besondere Wünsche – um bei künftigen Besuchen für positive Überraschungsmomente zu sorgen. Die Ergebnisse sind schnellere Reaktionszeiten, weniger verpasste Chancen und ein durchgehend hochwertiges Gästeerlebnis.
Ein Beispiel aus der Praxis liefert das Boardwalk Boutique Hotel Aruba, ein familiengeführtes Refugium mit 49 Zimmern auf einer ehemaligen Kokosnussplantage. Hier haben die Smart Tips den Hotelbetrieb nachhaltig verändert und die interne Zusammenarbeit ebenso verbessert wie die Qualität der Gästebetreuung.
„Das Gästeerlebnis ist unser Treueprogramm – genau deshalb kommen unsere Gäste immer wieder“, sagt Trisha Reinkemeyer, Assistant Hotel Manager im Boardwalk Boutique Hotel Aruba. „Dank der KI-gestützten Smart Tips haben unsere Mitarbeitenden sofort Zugriff auf alle relevanten Informationen. Ein Beispiel: Unser Housekeeping-Team bemerkte Bananen im Zimmer eines Gastes – das System speicherte diesen Hinweis. Am nächsten Tag lagen erneut Bananen bereit. Solche kleinen Gesten sorgen für große Wirkung – sie zaubern den Gästen ein Lächeln ins Gesicht.“
Im Boardwalk Hotel wird jeder Smart Tip sorgfältig gelesen und mit dem Guest Lifetime Value verknüpft, um den Service für treue Gäste zu verfeinern – einige von ihnen besuchen das Hotel seit über 30 Jahren regelmäßig. Die positiven Erfahrungen mit den Smart Tips inspirierten das Team sogar dazu, ein neues Feedback-Tool für die Zeit nach dem Aufenthalt zu testen. Die dabei gesammelten Rückmeldungen fließen direkt in das Gästewissen ein – und werden genau dann angezeigt, wenn sie am wertvollsten sind: bei der nächsten Interaktion mit dem Gast.
Auch Robin Schluter, Inhaber der Auberge St Pol in Belgien, zieht ein klares Fazit: „Das KI-gestützte Feature Smart Tips von Mews hat unsere Art, wiederkehrende Gäste zu empfangen, grundlegend verändert. Jede Interaktion erhält dadurch eine persönliche Note. Gleichzeitig konnten wir unsere Prozesse optimieren und unseren Service auf ein neues Niveau heben.“
Entwickelt für den Hotelalltag
Die Smart Tips sind direkt im Gästeprofil – einem der meistgenutzten Bereiche im Property Management System – sowie im Reservierungskalender eingebunden. So fügen sie sich nahtlos in den Arbeitsalltag ein und sparen wertvolle Zeit. Teams müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Systemen wechseln oder Informationen aufwendig zusammensuchen.
Durch die intelligente Zentralisierung aller relevanten Gästedaten wird jedes Teammitglied – vom Front Office über das Housekeeping bis zur Direktion – in die Lage versetzt, mit nur einem Blick genau den Service zu bieten, der den Unterschied macht: persönlich, aufmerksam und effizient.
