Phone AI: Neue KI-Lösung von DialogShift entlastet Telefonservice in der Hotellerie

22. November 2024 08:34 Uhr |

Technologie | Pressemitteilung

Hotelteams kämpfen täglich mit der Herausforderung, eine Flut von Telefonanfragen zu bewältigen, ohne den persönlichen Service vor Ort zu beeinträchtigen. Mit der neuen Phone AI präsentiert DialogShift, führender Anbieter von KI-Lösungen für die Hotellerie, eine innovative Lösung: Eine Hotel-KI nimmt Anrufe rund um die Uhr in mehreren Sprachen entgegen und sorgt dafür, dass keine Buchungen oder Gästeanfragen mehr verloren gehen. Ob als Chatbot, E-Mail-Assistent oder nun auch als telefonische KI – eine zentrale Intelligenz gewährleistet konsistente, verlässliche Kommunikation über alle Kanäle hinweg. So optimiert künstliche Intelligenz den Gästeservice und entlastet das Personal nachhaltig.

Keinen Anruf und keine Buchung mehr verpassen

Die Zeiten starrer, gescripteter Dialoge sind vorbei – die Phone AI von DialogShift nutzt Generative KI, um flüssig und natürlich mit Gästen zu kommunizieren. Sie spricht direkt mit den Anrufern und passt sich flexibel an deren Anliegen an. Ein Sprachwechsel im Gespräch ist problemlos möglich. Ob es um Hotelinformationen, die Reiseplanung, Empfehlungen oder Buchungsanfragen geht – die Phone AI beantwortet diese souverän. Falls gewünscht, sendet sie weiterführende Informationen oder personalisierte Buchungslinks per SMS oder WhatsApp an den Gast. Über den Link kann der Gast die Buchung mit Eingabe seiner persönlichen Angaben und Zahlungsdaten abschließen.
Die KI spricht in der Tonalität des Hotels und kennt das Hotel so gut wie ein erfahrener Mitarbeiter. Sollte sie einmal nicht weiterhelfen können, stellt sie den Anruf nahtlos an das Hotelteam durch.

Eine zentrale KI für Chat, Email und Telefon

Die Lösung von DialogShift zeichnet sich durch eine zentrale Hotel-KI und eine umfassende Datenbank aus, die mühelos für verschiedene Kommunikationskanäle eingesetzt werden kann. Eine zentrale KI sorgt als Chatbot, E-Mail-Assistent oder jetzt auch als telefonische KI für eine einheitliche und verlässliche Kommunikation auf allen Kanälen. Die KI wird kontinuierlich mit aktuellen Daten aus Websitelinks, Dokumenten, Fragenkatalogen und Content-Management-Systemen versorgt. Anpassungen und Erweiterungen lassen sich zentral in der Datenbank vornehmen und sind sofort auf allen Kanälen verfügbar.

Flexible Einsatzmöglichkeiten und einfache Implementierung

Die Phone AI kann sowohl als First-Level-Support für eingehende Anrufe als auch als Überlaufhilfe bei erhöhtem Anrufaufkommen eingesetzt werden. Diese Flexibilität entlastet das Hotelteam erheblich, da Routineanfragen effizient bearbeitet werden, während sich die Mitarbeitenden auf komplexere Anliegen konzentrieren können. Speziell für die Hotellerie entwickelt, lässt sich die Phone AI unkompliziert in Betrieb nehmen – ohne aufwendige Anpassungen der Telefonanlage. Die KI funktioniert einfach über eine Rufnummernweiterleitung und ist sofort einsatzbereit.

Über DialogShift

DialogShift ist ein führendes Technologieunternehmen aus Berlin, das rund 1.000 Hotels mit innovativen KI-Lösungen für die Gästekommunikation unterstützt. Im Mittelpunkt steht eine zentrale KI, die alle Kommunikationskanäle eines Hotels vereint – als Chatbot auf der Website, in WhatsApp oder Social Media über eine Email KI bis hin zur Telefon KI. Diese KI ist speziell darauf abgestimmt, das individuelle Wissen und die Tonalität jedes Hotels zu nutzen, um Gästeanliegen rund um die Uhr in über 100 Sprachen zu beantworten und Buchungen zu generieren. Als Pionier in der Entwicklung von KI-Anwendungen setzt DialogShift auf neueste KI-Modelle.