Technologie
Like Magic arbeitet mit D3x zusammen, um die Gästekommunikation bei McDreams Hotels zu optimieren – mit schnelleren Reaktionszeiten, geringerem Aufwand für die Teams und einem konsistenteren Serviceerlebnis über das gesamte Portfolio hinweg. Durch die Kombination operativer Workflows mit Echtzeit-Konversations-AI zeigt die Integration, wie Hotels Anfragen schneller lösen, Mitarbeitende entlasten und einen reibungslosen Ablauf von der Buchung bis zum Check-out schaffen können.
Von manueller Arbeit zu automatisierter Gästebetreuung
Vor der Integration von D3x AI beantworteten die McDreams-Teams sämtliche WhatsApp-Nachrichten der Gäste manuell über Like Magic. Mit steigenden Gästezahlen führten wiederkehrende Fragen zu Check-in, Parken, Rechnungen oder Services zunehmend zu Belastungsspitzen für die schlank aufgestellten Teams an mehreren Standorten.
„Unser Ziel war nie, einen Chatbot zu bauen. Wir wollten eine AI entwickeln, die wirklich Dinge erledigt – vom Aktualisieren von PMS-Daten über das Anlegen von Housekeeping-Aufgaben bis hin zum Versenden des richtigen Links im richtigen Moment. Indem D3x Routineprozesse übernimmt, erhalten Gäste sofortige Unterstützung, während Teams mehr Zeit für den menschlichen Teil der Gastfreundschaft gewinnen“, sagt Jason Noronha, Gründer von D3x.
Inzwischen ist D3x direkt in die Like Magic Plattform eingebettet und fungiert als First Responder für alle WhatsApp- und Website-Chat-Konversationen. Verbunden mit dem PMS und der Like Magic Guest Journey antwortet die AI in mehreren Sprachen in Echtzeit, automatisiert den Großteil der Anfragen und leitet komplexere Fälle nahtlos an Mitarbeitende weiter – alles innerhalb derselben Oberfläche.
„Diese Zusammenarbeit zeigt, was funktionierende AI wirklich bedeutet“, sagt Markus Feller, CEO von Like Magic. „Es geht nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern darum, Hotelteams zu ermöglichen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: echte Gastfreundschaft.“
Klare messbare Wirkung
Seit dem Go-live verzeichnet McDreams deutliche Verbesserungen in der digitalen Gästekommunikation. Mehr als die Hälfte der WhatsApp-Nachrichten wird inzwischen automatisiert beantwortet, und über 80 Prozent der Website-Chats werden vollständig ohne menschlichen Eingriff gelöst. Der Anteil der Fälle, die noch manuell nachbearbeitet werden müssen, sinkt um rund 70 Prozent, während sich die durchschnittliche Reaktionszeit halbiert – von über sechzehn Minuten auf etwas mehr als acht.
Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter betreut nun viermal so viele Konversationen pro Tag, und die Gästezufriedenheit bleibt mit 8,4 von 10 stabil auf hohem Niveau. „Die Betriebsdaten von McDreams bestätigen, dass leistungsstarke AI – nahtlos in eine zentrale Plattform wie Like Magic integriert – weit über reines Chatten hinausgeht und zum echten Workflow-Multiplikator wird“, ergänzt Jason Noronha.
Nächste Automationsstufe ab 2026
Die Zusammenarbeit wird mit neuen Funktionen, die für das erste Quartal 2026 geplant sind, weiter vertieft. Sie erweitern die Automation über die Kommunikation hinaus:
• Magic Links: AI versendet personalisierte Online-Check-in- oder Gästeportal-Links direkt aus Like Magic.
• Automatische Aufgabenanlage: Meldet ein Gast ein Problem, erstellt die AI automatisch eine Housekeeping- oder Maintenance-Aufgabe in Like Magic.
• Rechnungsaktualisierungen per Chat: Gäste können UID oder Firmendaten direkt im Chat anpassen; die Änderungen werden sofort ins PMS übernommen.
„Gemeinsam mit McDreams und D3x setzen wir einen neuen Standard dafür, wie AI in Hotelprozesse integriert wird“, sagt Feller. „Es geht um smarte Technologie, die Abläufe vereinfacht, Zeit spart und das menschliche Erlebnis stärkt – für Gäste wie für Teams.“
Über Like Magic:
Like Magic ist ein Schweizer Hospitality-Tech-Unternehmen, das neue Standards setzt, wie Hotels und Serviced Apartments arbeiten und mit Gästen interagieren. Die integrierte, modulare Plattform verbindet Guest Experience, Teamwork und operative Steuerung in einer einzigen Anwendung. Sie wurde entwickelt, um die wachsenden Gästeerwartungen und die zunehmende Komplexität im Hotelalltag zu vereinen. Hotels können damit Aufenthalte personalisieren, Abläufe automatisieren und Prozesse effizienter gestalten – für bessere Gästeerlebnisse und stärkere Ergebnisse. likemagic.tech
Über D3x:
D3x ist die AI-Engine für operative Hotelprozesse – über WhatsApp, Webchat, E-Mail und sogar Telefon. Verbunden mit PMS, Like Magic, Housekeeping- und Reservierungstools geht D3x über das Beantworten von Fragen hinaus und übernimmt operative Aufgaben: Buchungsanpassungen, Rechnungsdetails korrigieren, Aufgaben erstellen und Kommunikationsprozesse automatisieren. Hotels nutzen D3x, um Service-Teams zu skalieren, manuelle Arbeit zu reduzieren und schneller sowie konsistenter auf Gästeanliegen zu reagieren. Mehr unter www.d3x.ai.
