Die Expedia Group hat in Zusammenarbeit mit OpenAI ein neues Plugin vorgestellt, das die Reiseplanung für ChatGPT-Nutzer vereinfachen soll. Bisher konnte ChatGPT herausfinden, was zu tun ist und wo man übernachten kann, aber es konnte den Nutzern nicht beim Buchen helfen.
Sobald ein Reisender das Expedia-Plugin aktiviert, kann er eine Reiseroute in ChatGPT zum Leben erwecken - wie man dorthin kommt, wo man übernachtet und was man sehen und unternehmen kann - alles auf der Grundlage der 70 Petabytes an Reisedaten der Expedia-Gruppe. Wenn die Nutzer bereit sind zu buchen, werden sie zu Expedia weitergeleitet.
Künstliche Intelligenz spielt bei der Expedia Group jedoch schon lange eine Rolle. Sie hilft zum Beispiel dabei, dass die 1,2 Billiarden Ergebnisse für eine Hotelsuche (Zimmertypen und Ausstattungen, Reisedaten, Preis) so aufbereitet werden, dass sie den Reisenden die für sie relevantesten Optionen zeigt. Darüber hinaus vergleicht die KI vergangene Preistrends für einen bestimmten Flug, um dem Reisenden den besten Zeitpunkt für die Buchung zu zeigen.
Nach der Buchung hilft der virtuelle KI-Agent Reisenden, Probleme schneller zu lösen, wenn sich etwas ändert oder unerwartet schief geht. Bis heute hat Expedia mehr als 30 Millionen virtuelle Konversationen geführt und dabei 8 Millionen Stunden Agentenzeit gespart. Auch die Plattformfunktionen wie Betrugs-, Service- und Sortierfunktionen werden durch KI unterstützt - so markiert KI zum Beispiel verdächtige Aktivitäten, wenn Verhaltensmuster von der Norm abweichen.
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