Technologie
Auch die Radisson Hotel Group nutzt ChatGPT als neuen Zugang zur Hotelsuche. Nutzer können dort Hotels suchen, vergleichen und Informationen zu Preisen und Ausstattung abrufen; die eigentliche Buchung wird anschließend auf der Radisson-Website abgeschlossen. Das Angebot wurde gemeinsam mit Accenture entwickelt.
Hotelsuche und Vergleich laufen über ChatGPT
Das Angebot soll Reisende bereits während der Planung erreichen. Über die Anwendung von Radisson können Nutzer Hotels nach ihren Vorstellungen suchen und sich passende Häuser auf einer Karte anzeigen lassen. Preise, Standorte und Ausstattungsmerkmale lassen sich innerhalb von ChatGPT vergleichen. Für die Buchung werden Nutzer anschließend auf die Website der Hotelgruppe weitergeleitet.
Nach Angaben von OpenAI lag die Konversionsrate des Angebots im Juli und August 2026 bei etwa dem 1,5-Fachen der organischen Suche von Radisson. Absolute Werte zur Konversionsrate sowie Angaben zur Zahl der darüber ausgelösten Buchungen veröffentlicht OpenAI nicht.
Die Anwendung wurde nach Angaben von OpenAI gemeinsam mit Accenture entwickelt. Für Entwicklung und Einführung seien sechs Wochen benötigt worden. Radisson und Accenture hatten die Anwendung bereits am 28. Juli 2026 vorgestellt. Sie umfasst nach Angaben der Unternehmen mehr als 1.000 Hotels in mehr als 100 Ländern.
Radisson verknüpft KI-Suche mit Direktvertrieb
Für die Hotellerie ist vor allem die Verbindung zwischen KI-gestützter Hotelsuche und dem eigenen Direktvertrieb relevant. Nutzer können ihre Auswahl innerhalb eines Dialogs mit ChatGPT treffen und werden für die eigentliche Transaktion anschließend zum Hotelunternehmen weitergeleitet.
Radisson bezeichnet die Anwendung als Teil einer Entwicklung hin zu einem KI-gestützten Vertrieb. Künftig sollen nach Angaben von Accenture unter anderem eine stärkere Personalisierung, die Erkennung von Kundenbindungsprogrammen sowie perspektivisch Buchungen und Änderungen von Reservierungen direkt innerhalb des Chats möglich werden.
