Hyatt setzt ab sofort auf die Messaging-Plattform Medallia Zingle. Die Hotelgruppe will den Dienst in über 1.000 Hotels weltweit implementieren.
Mit der neuen Technologie will Hyatt künftig mit den Gästen während ihres Aufenthalts in Kontakt treten, Anfragen beantworten und das Gesamterlebnis und die Zufriedenheit der Gäste verbessern. Aktuell sind mehr als 100 Sprachen verfügbar. Insofern ist sichergestellt, dass Gäste in ihrer bevorzugten Sprache und über die von ihnen bevorzugten digitalen Kanäle mit den Hyatt-Teams kommunizieren, egal ob SMS, In-App, Web-Chat oder Messenger-Apps wie WhatsApp.
„Bei Hyatt beginnt unser Zugang zu Technologien mit dem aktiven Zuhören unserer Gäste und Mitglieder des World of Hyatt Loyality Programms“, sagt Julia Vander Ploeg, Senior Vice President und Global Head of Digital and Technology bei Hyatt. „Mit der Einführung von Medallia Zingle in mehr als 1.000 Hyatt-Hotels weltweit sind wir noch besser gerüstet, um unsere Gäste zu betreuen, indem wir schnell mit ihnen über ihre bevorzugten digitalen Kanäle kommunizieren können."
„In einem Umfeld, in dem Gastgewerbeteams mit Personalproblemen, einem noch nie dagewesenen Volumen an Kundenanfragen und den rasant steigenden Kundenerwartungen konfrontiert sind, ist es von entscheidender Bedeutung, Kunden und Kundinnen und Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu verstehen und mit ihnen in Echtzeit zu kommunizieren", so Gerhard Raffling, VP und Country Manager bei Medallia.
„Hyatt ist seit langem führend im dem Bereich und es ist spannend zu sehen und live dabei zu sein, wenn Hyatt mit innovativen Lösungen aktuelle Herausforderungen löst und Kundenorientierung noch stärker in den Vordergrund stellt.“
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