Bei Marriott, IHG, Accor und Choice haben die KI-Agenten Claude und ChatGPT in drei Testläufen jeweils die Seite zur Eingabe von Gast- oder Zahlungsdaten erreicht. Bei anderen Hotelgruppen unterschieden sich die Ergebnisse nach Werkzeug und Testtag. Das berichtet Terence Ronson, Gründer und Geschäftsführer der Technologieberatung Pertlink, in einem am 20. Oktober 2026 veröffentlichten Beitrag. Eine Reservierung sei in keinem Fall abgeschlossen worden.
Der Bericht dokumentiert Tests vom 18. und 19. Oktober 2026 und korrigiert Aussagen einer ersten Veröffentlichung. Ronson schränkt deren Ergebnis ausdrücklich ein: Die Beobachtungen lieferten keinen Beleg für eine gezielte Aussperrung von KI-Agenten. Sie bewiesen allerdings auch nicht, dass die Hotelbranche ihnen generell Zugang gewähre.
Vier Hotelgruppen ermöglichen durchgehend den Zugang zu den Eingabeformularen
Der direkte Vergleich umfasst neun Hotelgruppen, deren Internetseiten beide Werkzeuge geprüft hätten. Claude sei an beiden Tagen eingesetzt worden, ChatGPT am 18. Oktober. Bei Marriott, IHG, Accor und Choice hätten die Agenten jeweils ein Zimmer und einen Tarif auswählen und anschließend Gast- oder Zahlungsformulare öffnen können.
Bei Hilton, Hyatt und Wyndham seien die Ergebnisse unterschiedlich ausgefallen. Hilton habe Claude wiederholt bis zur Zahlungsseite gelangen lassen. Ein von ChatGPT gemeldeter Serverfehler sei bei einer erneuten Prüfung derselben Verbindung am Folgetag nicht aufgetreten.
Hyatt habe Claude dagegen an beiden Tagen blockiert. Dies habe auch das Andaz Singapore betroffen, bei dem ChatGPT zuvor die Zahlungsseite erreicht habe. Bei Wyndham sei Claudes Verfügbarkeitssuche am 18. Oktober durch einen Verbindungsabbruch gescheitert. Am Folgetag habe der Agent die Seite zur Eingabe von Gastdaten erreicht.
Zwei Hotelgruppen verlangen eine Anmeldung oder verweisen zur Anwendung
Bei Jin Jiang habe die Buchung eine Anmeldung mit Mobilfunknummer und SMS-Code erfordert. H World habe die Agenten zum Herunterladen einer Anwendung weitergeleitet.
Zwei weitere Gruppen führt Ronson außerhalb des direkten Vergleichs auf, weil sie jeweils nur mit einem Werkzeug geprüft worden seien. Bei Best Western habe Claude an beiden Tagen die Buchungsübersicht und die Eingabe der Gastdaten erreicht. Bei BTG Homeinns habe ChatGPT Zimmer angezeigt bekommen; für die Buchung sei eine Anmeldung erforderlich gewesen.
Technische Schutzsysteme lassen Agenten trotz desselben Anbieters unterschiedlich passieren
Ronson verweist auf Unterschiede beim Einsatz technischer Schutzsysteme gegen automatisierte Zugriffe. Bei Hyatt habe Claude eine Sperrantwort mit einem Prüfskript des Anbieters Kasada erhalten. Choice nutze ebenfalls Kasada, habe beide Agenten jedoch in sämtlichen Testläufen passieren lassen.
Die Beobachtungen seien mit einer Bewertung automatisierter Zugriffe vereinbar, die nach Agent, Netzwerk, Standort und Zeitpunkt variiere. Beweisen lasse sich dieser Zusammenhang nicht. Einzelne Ergebnisse könnten auch durch vorübergehende technische Fehler oder tatsächlich fehlende Zimmerverfügbarkeit erklärt werden.
Keine der sieben lesbaren robots.txt-Dateien habe einen namentlich genannten KI-Agenten ausdrücklich gesperrt. Mehrere Gruppen untersagten darin allerdings allen automatisierten Besuchern den Zugriff auf Such- oder Buchungsseiten, die die getesteten Agenten technisch dennoch erreicht hätten.
Der Bericht begrenzt seine Aussagen auf die dokumentierten Testläufe
Für Claudes Wiederholungstest nennt Pertlink Bildschirmaufnahmen, technische Antwortcodes und erfasste Formularfelder als Belege. ChatGPTs Ergebnisse lägen dagegen nur als Text vor. Aussagen von Gemini seien unbestätigt geblieben und hätten teilweise den praktischen Tests widersprochen.
Die praktischen Vergleichstests beschränkten sich auf Claude und ChatGPT sowie den 18. und 19. Oktober 2026. Persönliche Angaben oder Zahlungsdaten seien nicht eingegeben, Zahlungen und Buchungsbestätigungen nicht geprüft worden. Keine Hotelgruppe sei vor Veröffentlichung um eine Stellungnahme oder Prüfung des Berichts gebeten worden.
Bei der Erstellung dieses Artikels kamen KI-gestützte Werkzeuge zum Einsatz. Die Inhalte wurden redaktionell überprüft. Feedback nehmen wir gerne unter news@tageskarte.io entgegen.
Technologie
