Wie moderne Technik Online Casinos bei der Kundenakquise hilft

Rechtliche Grundlagen: Glücksspiel-Werbung unterliegt strengen Vorgaben

Zunächst einmal ist zu sagen, dass die Werbung für Glücksspiele in Deutschland und der EU stark reglementiert ist. Das liegt unter anderem daran, dass Minderjährige keinen Zugang zu Online Glücksspielen haben dürfen. Dank der Überarbeitung des Glücksspielstaatsvertrages ist das Online Glücksspiel mittlerweile zumindest in allen 16 deutschen Bundesländern legal und Lizenzen sind relativ einfach zu erhalten. Diese sind aber auch verpflichtend, um in Deutschland überhaupt ein digitales Angebot für Casinospiele zu betreiben.

Darüber hinaus sind Casinobetreiber dazu verpflichtet, auf ihrer Website und im Rahmen ihrer Werbung einen Hinweis darauf zu geben, dass Glücksspiele süchtig machen können und wo sich Betroffene und Angehörige Hilfe holen können. Unter diesen Voraussetzungen nimmt vor allem die Popularität von Fernsehwerbung stark ab. Stattdessen geht der Trend dahin, online für das eigene Casino zu werben.

Die Klassiker: Willkommensbonus und Freispiele

Eines der wichtigsten Features für Neukunden sind Boni. Wirklich jedes Casino bietet seinen neuen Spielern besondere Geschenke und Boni an, um das Spielvergnügen zu erhöhen und die Spieler so länger auf dem Portal zu halten. Die ausführliche Bonus Liste auf time2play.com zeigt, mit welchen Boni Interessierte bei einer Neuanmeldung rechnen können. Zu den beliebtesten Willkommensangeboten und Aktionen gehören:

• Freispiele ohne Echtgeldeinsatz, aber mit Gewinnchance
• Geburtstagsboni in Form von Spielchips oder Freispielen
• Gratis-Spielchips bei Anmeldung
• Gratis-Spielchips oder Freispiele für die Anmeldung zum Newsletter, ein „Follow“ in den sozialen Medien oder eine Weiterempfehlung
• Freispiele für ein bestimmtes, empfohlenes Spiel
• Freispiele oder Gratis-Spielchips für die Verifizierung des Accounts
• Treueprogramme mit Bonuspunkten für besonders aktive Spieler

Ohne den einen oder anderen Bonus kommt heute praktisch kein Casino mehr aus. Da die Auswahl so groß ist, müssen die einzelnen Websites mit besonderen Aktionen auf sich aufmerksam machen, um Kunden zu gewinnen.

Communities und Influencer in den sozialen Medien ins Boot holen

Dort, wo viele Menschen zusammenkommen, ist der richtige Ort, um zu werben. Für digitale Unternehmen sind das natürlich die sozialen Medien. Facebook-Gruppen oder Communities auf Instagram, Twitter oder TikTok helfen Unternehmen aller Branchen dabei, genau ihre Zielgruppe anzusprechen. Dazu ist es natürlich nötig, die Zielgruppe zu kennen und passende Hashtags und Keywords zu nutzen. Auch regelmäßige Postings und Interaktion sind notwendig, um die gewünschte Aufmerksamkeit zu erhalten. Doch Achtung: In den sozialen Medien sind viele Minderjährige unterwegs, die das Angebot von Online Casinos natürlich nicht nutzen dürfen!

Eine weitere Möglichkeit sind Kooperationen mit Influencern. Das sogenannte Influencer Marketing findet vorrangig auf Instagram, immer mehr aber auch auf TikTok statt. Dabei bewerben Persönlichkeiten mit großer Followerschaft das eigene Produkt und erhalten im Gegenzug Geld. Für Online Casinos bedeutet das, dass der Influencer nicht nur das Portal gratis nutzt, sondern auch Geld dafür erhält, auf seinen Kanälen darüber zu sprechen. Innovative Kampagnen umfassen zudem besondere Spiele, die der Influencer selbst (mit-)designt hat.

CRM Systeme zur Vereinfachung von Geschäftsprozessen

Effizienz ist für viele Unternehmen das A und O, wenn es um Marketing geht. Nicht zuletzt deshalb lagern große Unternehmen die Werbung komplett an Agenturen aus, die sich dann um alles kümmern. Wer stattdessen selbst ein Auge auf Marketingaktionen haben möchte, sollte sich ein CRM System anschaffen. CRM steht für Customer-Relationship-Management und bezeichnet eine umfassende Strategie, die alle Bereiche umfasst, die mit Kundenbeziehungen zu tun haben. Dazu gehören neben der Neukundenakquise auch Kundenbindung, Kundenservice und Reklamationsmanagement.

CRM Systeme ermöglichen es Unternehmen, Kundendaten zu tracken und bestimmte Faktoren sichtbar zu machen. Ein gutes System lässt sich mit den sozialen Netzwerken verknüpfen und stellt so Prognosen auf, die für ein gutes Marketing unerlässlich sind. Auch die Kommunikation mit Bestandskunden und Neukunden wird dank des CRM Systems vereinfacht, was dazu führt, dass letztendlich mehr Zeit für das eigentliche Kerngeschäft bleibt.

Wer passgenaue Inhalte kreieren möchte, die die Kunden wirklich interessieren, sollte mit einem CRM System arbeiten. So zeigt sich, in welchen Bereichen Kunden unsicher sind oder mehr Input benötigen. Für ein Online Casino könnte ein CRM System beispielsweise zeigen, welche Slots besonders häufig gespielt werden und wo die Spieler regelmäßig aussteigen. Die Beliebtheit einzelner Games innerhalb des Casinos wird durch die Kundendaten deutlich und hilft dabei, Boni zu entwickeln, die die Kunden zum Bleiben bewegen.

Hochwertige und leicht zugängliche Inhalte für Interessierte

Eine intuitive Bedienung des Portals ist für fast jedes Unternehmen in der digitalen Welt unabdingbar. Dazu gehören auch vielseitige Bezahlmethoden jenseits der Kreditkarte und ein mehrsprachiger Kundensupport, der zeitnah auf Anfragen reagiert. In Sachen Marketing und Werbeaktionen kommt es nicht nur auf eine suchmaschinenoptimierte Website an. Neben Keywords sind die Inhalte das, was zählt. Ein gut ausgestatteter Blog hilft Online Casinos dabei, ihre Kunden wirklich zu erreichen. Sinnvolle Inhalte, die den Interessierten einen Mehrwert bieten, sorgen für eine kontinuierlich hohe Leserzahl. Außerdem dürfen diese Inhalte natürlich gern – an Stellen, an denen es sinnvoll ist – auf Angebote des Online Casinos verlinken.

Neben dem eigenen Blog eignet sich ein Newsletter dafür, praktische Informationen und Inhalte gepaart mit Angeboten und Werbeaktionen an die Kunden zu verteilen. Dieser Newsletter erreicht dann genau die Zielgruppe: Menschen, die sich für Glücksspiel interessieren. Als Einstiegsangebot eignet sich ein sogenanntes Freebie, also ein besonderes Angebot wie Freispiele oder Gratis-Credits im Casino.