Technologie
Booking Holdings, der Mutterkonzern von Booking.com, setzt verstärkt auf sogenannte Agentic AI, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Wie aus einem Bericht des Branchenportals Skift (Abo) hervorgeht, plant das Unternehmen, eigene KI-Modelle zu entwickeln, die noch persönlicher sind als die von Tech-Giganten wie ChatGPT oder Google Gemini.
Was ist Agentic AI?
Während herkömmliche Sprachmodelle hauptsächlich Fragen beantworten, soll Agentic AI laut Booking-Finanzvorstand Ewout Steenbergen in der Lage sein, eigenständig Aufgaben auszuführen, wie beispielsweise die Buchung eines Fluges oder die Änderung einer Reservierung. Booking Holdings strebt an, eine Version dieser Technologie anzubieten, die stärker auf die individuellen Bedürfnisse der Reisenden zugeschnitten ist.
Steenbergen erklärte, das Ziel sei es, eine Erfahrung zu schaffen, die „genauso gut wie einige der LLMs, aber vielleicht persönlicher ist, und von einem Anbieter, den man kennt und dem man vertraut und bei dem man weiß, wohin man gehen muss, wenn etwas schiefgeht.“ Obwohl man weiterhin mit den großen Technologieunternehmen zusammenarbeite, um neue Entwicklungen zu verfolgen, sieht Booking Holdings hier einen klaren Mehrwert für seine Kunden.
Was sind Large Language Models (LLMs)?
Large Language Models (LLMs) sind große, auf maschinellem Lernen basierende Modelle. Sie sind darauf trainiert, menschliche Sprache zu verstehen und zu generieren. Sie nutzen riesige Mengen an Textdaten, um Muster und Zusammenhänge in der Sprache zu lernen. Dadurch können sie Texte schreiben, Fragen beantworten und Gespräche führen. ChatGPT und Google Gemini sind Beispiele für solche Modelle. Sie bilden die technologische Basis, auf der auch spezialisierte Anwendungen wie die von Booking Holdings geplanten Agentic AI-Systeme aufbauen.
Die „wahre vernetzte Reise“
Ein zentrales Ziel von Booking Holdings ist der sogenannte "Connected Trip", bei der Reisende mehrere Leistungen wie Unterkunft und Mietwagen in einer einzigen Buchung kombinieren. Steenbergen zufolge soll Generative KI künftig die „wahre vernetzte Reise“ ermöglichen, indem sie einen vollständig personalisierten Reiseverlauf erstellt.
Er nannte als Beispiel die automatische Anpassung einer Buchung: Wenn ein Flug verspätet ist, könnten alle weiteren Buchungen wie Mietwagen und Unterkunft automatisch aktualisiert werden. Dies soll den Reisenden ein stressfreieres Erlebnis verschaffen.
Vorteile durch KI
Steenbergen zufolge trägt der Einsatz von KI bereits zur Effizienzsteigerung bei Booking bei. Im Kundenservice sinken die Kosten pro Buchung, während die Kundenzufriedenheit steigt. Zudem habe das Unternehmen eine natürliche Sprachsuche eingeführt, bei der Kunden ihre Wünsche in ganzen Sätzen formulieren können, anstatt nur Checkboxen auszuwählen. Dies soll die Stornierungsrate senken, da die Reisenden direkt die passende Unterkunft finden.
